志愿者服务通用礼仪.pptVIP

鞠躬礼拥抱礼要求：大方、热情、得体方法：相对而立，伸开双臂，右臂在上，搭对方左肩，左臂在下，扶对方后腰，左、右、左拥抱握手礼”握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放男女之间，女士先长幼之间，长者先上下级之间，上级先下级屈前相握迎接客人，主人先送走客人，客人先不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度四、志愿者服务语言礼仪准确利用礼貌用语问候用语您一路辛苦了迎送用语致谢用语应答用语道歉用语两点语言技巧选择体现正面意思的词很抱歉让你久等非常感谢您的耐心等待我不能给你他的手机号码您是否向他本人询问他的手机号善用我代替你你必须今天做好！如果您今天能完成，我会非常感激如果你需要我的帮助，你必须……我愿意帮助你，但首先我需要……拒绝的艺术五、志愿者服务礼仪电话礼仪名片礼仪座次礼仪奉茶礼仪电梯礼仪拜访礼仪赠送礼仪电话礼仪保持最优美的声音注意速度、音调和音量让客人听到你的微笑接电话的技巧*三声之内拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话挂电话电话记录牢记5WH原则拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话注意：复述要点、道谢道别、让尊者客人先挂，确认无人接听须响六声名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应将文字面朝上，并说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住名片的准备递名片名片礼仪名片礼仪必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落地上接受名片勿把自己的名片强递给每一个见面的客人勿太早递出你的名片勿在一大堆陌生人中散发你的名片通常在会议开始时交换名片勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片名片交换的时间、方式、途径1、乘车座次礼仪乘车座次礼仪2、会见志愿者服务通用礼仪主要内容一、礼仪概述二、志愿者的形象塑造三、志愿者见面礼仪四、志愿者服务语言礼仪五、志愿者服务礼仪六、美国客人服务须知礼仪是通行证01礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容与举止等表现出来的行为规范。02“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”03什么是礼仪？礼仪概述志愿者的礼仪三个小测试评出的最文明城市：纽约、苏黎世、多伦多、柏林、圣保罗、萨格勒布、奥克兰、华沙、墨西哥城志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

--拿破仑.希尔志愿者服务礼仪基本原则尊重原则礼仪的本质：尊重（情感、感受和需求）真诚原则宽容原则从俗原则适度原则二、志愿者的形象塑造人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟“三秒钟”印象,“首因效应”仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪语言礼仪仪表的重要性种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素12（一）仪容礼仪男士仪容修饰要点卫生剃须修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，收敛个性，发型保守女士仪容修饰规范1、面部修饰规范洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹2、肢体修饰规范保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的凉鞋或拖鞋3、发部修饰规范整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择注重细节你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能代表你的个性。一个和你会面的人往往自觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。衣裳是文化的表现