（管理制度）河北某某光电有限公司营销管理制度.pdfVIP

（管理制度）河北某某光电

有限公司营销管理制度

目录

第一部分营销人员工作守则和行为准则1

第二部分营销与运作计划管理办法2

2．1流程设计2

2．1．1经营计划管理流程图3

2．1．2经营计划管理流程图说明4

2．1．3营销管理流程图7

2．1．4营销管理流程图说明8

2．1．5运作管理流程10

2．1．6运作管理流程图说明11

第三部分信息管理办法13

3．1意义13

3．2使用范围13

3．3管理组织13

3．3．1主管部门13

3．3．2运行组织14

3．3．3执行部门14

3．3．4外部机构14

3．4管理方式15

3．4．1信息收集15

3．4．2信息收集渠道和方式15

3．4．3信息处理16

3．4．4信息存储17

3．3．5信息管理表格18

3．5流程设计20

3．5．1市场信息管理系统流程图20

3．5．2信息管理系统流程说明21

第四部分纪元光电销售账款管理办法24

4．1目的24

4．2实施范围24

4．3管理组织24

4．3．1总经理24

4．3．2企划部24

4．3.3业务部24

4．3.4财务部24

4．4管理方式24

4．4．1货款回收24

4．4.2货款拖欠的处理25

4．4．3坏账损失处理25

4．4．4应收帐款管理附表26

第五部分代理商管理制度29

5．1总则29

5．2对代理商的支援30

5．3附则30

第六部分客户管理办法32

6．1客户分类管理制度32

6．1．1客户的分类及信息收集32

6．1．2分类客户享受待遇34

6．2信用管理办法35

6．2．1目的35

6．2．2实施范围35

6．2．3各相关岗位、部门信用管理职能35

6．2．4办法正文36

6．3客户服务管理制度39

6．3．1总则39

6．3．2客户意见调查39

6．3．3客户投诉管理制度39

6．4管理附表41

附表1.客户概要信息记录表41

附表2.信息处理单42

附表3.实地调查记录表43

附表4.客户管理卡44

附表5.客户信用管理卡45

附表6.客户信用等级分类表46

附表7.客户升（降）级评审表47

附表8.客户投诉核查表48

附图1信用管理控制流程49

北大纵横管理咨询公司纪元光电项目组

第一部分营销人员工作守则和行为准则

第一条每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司

的发展努