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2024版净水器产品售后技术支持与维修合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1售后技术支持

2.2维修服务

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

4.服务内容

4.1技术支持

4.2故障排除

4.3维修服务

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量

6.1服务标准

6.2质量保证

7.服务流程

7.1报修流程

7.2故障排查流程

7.3维修流程

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

8.2必威体育官网网址义务

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

10.解除合同

10.1解除条件

10.2解除程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3通知与送达

14.4合同生效

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1净水器：指本合同中双方约定的由甲方生产的、用于净化生活饮用水的设备。

1.1.2售后技术支持：指乙方在甲方净水器产品销售后，为用户提供的技术咨询、操作指导、故障排除等服务。

1.1.3维修服务：指乙方对甲方净水器产品在正常使用过程中出现的故障进行修理和更换零部件的服务。

1.2解释

1.2.1本合同中的“本方”指本合同的一方当事人。

1.2.2本合同中的“对方”指本合同另一方当事人。

1.2.3本合同中的“产品”指甲方生产的净水器产品。

第二条服务范围

2.1售后技术支持

2.1.1提供产品操作手册、安装指南等相关技术资料。

2.1.2提供产品使用过程中常见问题的解答。

2.1.3提供电话或网络在线咨询服务。

2.2维修服务

2.2.1对用户报修的故障进行初步诊断。

2.2.2在确保产品安全的前提下，进行维修和更换零部件。

2.2.3对维修后的产品进行功能测试，确保其恢复正常使用。

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.1.1本合同服务期限自双方签字盖章之日起计算。

3.2服务结束日期

3.2.1本合同服务期限为一年，自服务开始日期起算。

第四条服务内容

4.1技术支持

4.1.1乙方应保证提供的技术支持服务符合行业标准和产品使用说明。

4.1.2乙方应在接到用户咨询后的24小时内给予回复。

4.2故障排除

4.2.1乙方应在接到用户报修后24小时内派员或远程协助进行故障排除。

4.3维修服务

4.3.1乙方应确保维修服务的质量和效率，确保产品恢复正常使用。

4.3.2乙方应在维修完成后，向用户提供维修报告和产品使用注意事项。

第五条服务费用

5.1费用总额

5.1.1本合同服务费用总额为人民币____元。

5.2费用支付方式

5.2.1用户应在服务开始前支付全部服务费用。

5.3费用支付时间

5.3.1用户应于合同签订后的五个工作日内将服务费用汇入乙方指定的账户。

第六条服务质量

6.1服务标准

6.1.1乙方提供的服务应达到行业标准和国家相关法律法规的要求。

6.2质量保证

6.2.1乙方对提供的服务质量承担连带责任。

6.2.2乙方在服务期间，如因自身原因导致服务质量不合格，应负责重新提供服务或退还部分服务费用。

第七条服务流程

7.1报修流程

7.1.1用户发现产品故障时，应及时向乙方报修。

7.1.2乙方应在接到报修后24小时内确认故障情况。

7.2故障排查流程

7.2.1乙方派员或远程协助进行故障排查。

7.2.2如需要现场维修，乙方应在确认故障后48小时内安排维修人员上门。

7.3维修流程

7.3.1维修人员到达现场后，应立即进行维修工作。

7.3.2维修完成后，乙方应向用户确认维修结果，并提供维修报告。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

8.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于必威体育官网网址信息。

8.2必威体育官网网址义务

8.2.1双方对本合同涉及的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2.2双方应采取必要措施，确保必威体育官网网址信息的必威体育官网网址性，防止信息泄露。

第九条违约责任

9.1违约行为

9.1.1甲方未能按时支付服务费用。

9.1.2乙方未能按照合同约定提供符合质量标准的服务。

9.2违约责任

9.2.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付逾期付款利息。

9.2.2乙方未能提供符合质量标准的服务，应重新提供服务或退还相应费用。

第十条解除合同

10.1