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人力资源管理第八册超市人力岗位说明汇编90页
超布人力局位
说明正编
（三）
北京东方国泰商业顾问有限公司
零零九年四月
目录
第六章客服部4
第一节客服经理4
第二节客服组9
1.客服主管9
2.前接待16
3.广播员19
5.赠品发放员25
第三节收银组28
1.收银主管28
2•收银出纳34
3、收银员38
第一节大宗部经理41
第二节业务员45
第三节接待员48
第七章促销部52
第一节促销经理52
第二节促销主管57
第三节美工63
第八章收货部66
第一节收货部经理66
第二节收货主管71
第三节收货员75
第四节接单员78
第五节确认员82
第六节退换货员85
前言
人才一企业的竞争焦点
由于人类的不满足与追求使得人类在经IS了原始、奴隶、封建等社会形态，进入到了现在
明的时代这一切，都要J3IJ于人，人是决定这一切的关键因蒸
这是大趋势，缩小至企业范畴内也是一个道理。人是决定惬意成败关键的首要因素,
由于去论是从企业的开发、筹建、证照手续的办理到后期的企业经营，都需要由人去进
行运作，否则就无从谈起C
但是企业不是说有了人就能够了，人也需要管理，每一个层次都有他要管或者者是被管
的人或者事，如何去管呢？如何设置管或者被管的环节、职位、职能呢？这就使得人的管理
成为各个企业的一项重要工作，而且在当今猛烈竞争的市场环境下，人才流淌频繁，人N也
成为各大企业竞争中的争夺资源，企业的竞争也就成为人的竞争，这一现象在超市行业尤为
明显,现在为数很多的地处二三线城市连锁超市的CEO们都要为此事紧锁愁眉,费心尽力了。
寻觅人才！招聘人才！争夺人才！留住人才！成为企业经营者、管理者的心病，人
才已经成为企业间竞争的焦点。
因此人力资源的管理日益受到企业高层管理者们的重视。
如何构筑先进合理的人力资源管理体系，表达“以人为本”的理念，在使用中培养与开发
员工，使员工与企业共同成长，也称之企业人力资源管理的首要目标。
1
保持公司内部名企业在人事制®与程序的统一性与一致性保持人力资源系统的专业水平
与道德标准保证各项人事规章制®符合国家与地方的有关规定成为企业任资源管理的做I
人力资源管理的架构如可搭建？岗位如何设置?什么样的人才适合什么样的职位？如何
招聘到适合企业的人才成为人力资源的首要工作为此我们特点编写了这本《超市人力岗
位说明汇编》以西见范与指导有关人力资源人员聘用的标准与规范。
本套（四册）汇编将根据实践的进展不断充实与修订。我们也热忱欢迎业界同仁出修改
意见。
北京东方国泰商业顾问有限公司
二零零九年四月
第六章客服部
第一节客服经理
职务说明书
职位名：客服经理
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