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2024版交换机故障排查与预防性维护服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务方式

3.服务流程

3.1故障排查流程

3.2预防性维护流程

4.故障响应时间

4.1故障响应等级

4.2故障响应时间

5.故障处理及修复

5.1故障诊断与定位

5.2故障处理与修复

5.3故障修复后的验证

6.预防性维护

6.1定期检查

6.2预防性维护措施

6.3维护记录

7.服务费用

7.1服务费用标准

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同解除后的处理

9.违约责任

9.1违约行为及认定

9.2违约责任承担

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3违反必威体育官网网址责任的处罚

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

13.1附件一：服务范围说明

13.2附件二：故障响应等级说明

13.3附件三：服务费用明细表

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：网络技术有限公司

乙方：设备维护有限公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

本合同服务范围包括但不限于甲方交换机设备故障排查、预防性维护、技术支持及设备升级等。

2.2服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.3服务方式

乙方将派遣专业技术人员至甲方现场，提供故障排查、预防性维护等服务。

3.服务流程

3.1故障排查流程

（1）甲方发现交换机故障时，应及时通知乙方；

（2）乙方接到故障通知后，在规定的时间内响应，并安排技术人员前往现场；

（3）技术人员到达现场后，对故障进行初步诊断，并采取必要的措施进行修复；

（4）故障修复后，进行测试验证，确保故障已彻底解决；

（5）甲方确认故障已解决，乙方提交故障处理报告。

3.2预防性维护流程

（1）乙方根据甲方交换机设备的使用情况和维护周期，制定预防性维护计划；

（2）乙方按照维护计划，定期对甲方交换机设备进行清洁、检查、润滑等预防性维护工作；

（3）维护过程中，如发现潜在问题，乙方应及时通知甲方，并采取措施进行修复；

（4）预防性维护完成后，乙方提交维护报告。

4.故障响应时间

4.1故障响应等级

本合同故障响应分为三个等级：紧急、重要、一般。

4.2故障响应时间

（1）紧急故障：乙方应在接到故障通知后的2小时内响应；

（2）重要故障：乙方应在接到故障通知后的4小时内响应；

（3）一般故障：乙方应在接到故障通知后的12小时内响应。

5.故障处理及修复

5.1故障诊断与定位

技术人员到达现场后，将对故障进行现场诊断，并确定故障原因及位置。

5.2故障处理与修复

（1）乙方将根据故障原因，采取相应的修复措施；

（2）修复过程中，乙方应确保不影响甲方业务的正常运行；

（3）故障修复后，乙方将进行测试验证，确保故障已彻底解决。

5.3故障修复后的验证

甲方确认故障已解决，乙方提交故障处理报告，报告内容包括故障原因、处理措施、修复效果等。

6.预防性维护

6.1定期检查

乙方将按照预防性维护计划，对甲方交换机设备进行定期检查。

6.2预防性维护措施

（1）清洁交换机设备，去除灰尘、杂物；

（2）检查设备连接线，确保连接牢固；

（3）检查设备散热系统，确保散热良好；

（4）检查设备电源，确保电源稳定。

6.3维护记录

乙方将详细记录每次预防性维护的时间、内容、结果等信息，并提交甲方查阅。

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

（1）因不可抗力导致合同无法履行；

（2）双方协商一致，对合同内容进行修改；

（3）法律法规的变更导致合同内容需要调整。

8.2合同解除条件

（1）一方违约，经另一方催告后仍未履行；

（2）一方违反必威体育官网网址条款，造成严重后果；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

8.3合同解除后的处理

（1）合同解除后，双方应立即停止履行合同；

（2）乙方应将甲方交换机设备恢复至合同签订前的状态；

（3）合同解除后，双方应按照约定支付已发生的费用。

9.违约责任

9.1违约行为及认定

（1）未按时完成故障排查或预防性维护；

（2）未按照合同规定提供技术支持；

（3）泄露甲方商业秘密。

9.2违约责任承担

（1）违约方应承