提问技巧课件.pptx

提问技巧

你会提问吗？1.提问认知

不会就问，自己会缺乏独立思考和解决问题的能力3问题浅薄了，会说明你水平不够高2频繁的提问，容易招别人嫌弃1

提问需要思考提出问题才能够驱动思考，提问是探寻的驱动力

提问的两种模式2.提问方式01事先设计好了各种可能的答案，以供被调查者选择的问题封闭式问题提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。开放式问题02

封闭式问题开放式问题明天上午打电话给您还是下午合适？你还有问题吗？还有什么问题？什么时候打电话给您合适？问题举例

封闭式问题优点：（1）容易回答，节省时间，（2）回答者比较乐于接受这种方式；（3）问题回答层次、是非分明。对于一些敏感的问题，用封闭式问题，往往比直接用开放式问题更能获得相对真实的回答。缺点：（1）灵活性差，不利于回答者深入、充分地表达自己的意见；（2）填答中存在的一些偏误也不易被发现开放式问题优点:（1）能够让谈话继续下去；（2）使气氛变得自然，融洽，可以表示对对方的尊重缺点：（1）答案不标准化，不便于资料汇总、统计和分析，难以进行量化处理；（2）对于所作的回答，提问人有时难以准确记录；（3）容易使回答者放弃回答。

从前，有个国家，有个英雄不小心犯了法，定罪之后，关在一个特别设计的囚房里。这囚房有两个门，都没有上锁。一个门是活门，如果他打开这个门，走出去，可以获得自由；另外一个门是死门，如果他打开这个门，走出去，门外等他的是一群饥饿的狮子。囚房里有两个守卫，一个十分诚实，从不说假话；另一个则是从不说实话。他们两个人都知道哪一道门是活门，哪一道门是死门。

??依据他们国家的法律规定，英雄囚犯在执刑之前，可以问这两个卫士三个问题，而且最多只能问三个问题，是一共三个问题，不是向每个人问三个问题。

??如果你是那一位英雄囚犯，你需要几个问题？如何问才能获得自由？

提问能力测试:

聪明的你其实只要问两个问题就够了。因为关键就在于测出哪一位是不说实话的人或哪一位是说实话的人。你随便问一个人：“你是卫士吗？”或者问：“这两道门有一道是活门，有一道是死门对不对？”如果他是诚实的人，答案必定是肯定的，否则便是否定的。然后，接下来的问题是：“哪一道门是活门？”你将轻易过关。

难度增加一个问题？？？？

3.提问技巧物业客户服务中存在大量的人际交往，需要一个能说会道的交流者；客服人员必须懂得沟通的艺术，沟通中最困难的就是提问。

3.1提问功能02在陌生场景，用问题打开话匣子，可以快速的与别人建立连接打开话题04提供提问，把对方的思路引到某个要点上引导沟通01通过发问来了解自己不熟悉的情况获得答案03找准时机，针对某业主刚讲完的话，问他一个问题，自然融入聊天中融入聊天

3.2提问类型01是指那种人们虽然乐意回答却无发现的提问，这种提问对改善与对方的关系很有好处。轻松提问大多是那种闲聊般的提问，最关键的是让对方容易回答，比如拉家常，见面时的寒暄等。轻松提问

3.2提问类型02是被问者不愿意回答，但关系到信息或目标的提问。这种提问对构建人际关系起着消极作用，但对目标的实现却具有积极作用。沉重提问虽然有一定的效果，但使用的对象和场合比较有限。在大庭广众之下，最好避免向特殊的人抛出沉重提问。沉重提问

3.2提问类型03是那些导致提问者与被提问者关系恶化，并且不能达成目的的提问，也是让被问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。劣质提问一般没有考虑与对方的关系，毫无意义地追问对方的私生活；无意中向对方传递了一些负面信息，或者采用了消极的表达方式；别有用心的提问被别人看穿。劣质提问

3.2提问类型04那些让人乐意回答，也会有所发现的提问。这种提问比较积极向上，对目标的实现也具有积极作用。优质提问

3.3提问技巧提出合适的问题01尽量不要经常问一些有哪些信誉好的足球投注网站引擎就能够解决的问题尽量提供充足的相关背景信息，问题具体不要使用难懂、模糊化等词句

3.3提问技巧采用合适的方式02直爽豁达者应该直接明了、开门见山；脾气顽固、倔强者应该曲折迂回；平辈或者晚辈应该坦率真诚；文化较低的人要通俗易懂；敏感而又不善言谈的人，要学会循循善诱，寻找他感兴趣的话题，循序渐进的发问

3.3提问技巧提问要选择合适的时机，合适的人03提问尽量选择被对象的合适时间和场合；问的对象，最好找能在该问题给你更为中肯和专业解答的人；

3.3提问技巧提问时灵活应变04向对方提问要学会察言观色，从对方的表情中洞察他的态度；观察对方谈话中的每一个细节，主动调整问题；根据对方谈话中的信息，举一反三，由此及彼

3.3提问技巧提问时彬彬有礼05