《智慧酒店管理》第7章 酒店数字营销.pptx

第7章酒店数字营销讲师名字

主要内容7.3短视频营销7.1酒店数字营销概述7.2微博营销7.4微博营销7.5OTA营销7.6直播营销

学习目标1.了解酒店数字营销的概念。2.熟悉酒店数字营销的内容及特征。3.熟悉微信营销、短视频营销、微博营销、OTA营销、直播营销的区别与联系。4.掌握各类数字营销渠道的技巧及策略。

【先导案例】1.对于酒店传统营销方式，你有了解多少？2.现在最热门的酒店营销方式有哪些?

7.1酒店数字营销概述

7.1酒店数字营销概述（1）酒店数字营销的概念本书认为酒店数字化营销是以国际互联网为基础，利用数字化信息和网络媒体的相互性来达成酒店营销目标的一种酒店新型营销方式。简单地说，酒店数字化营销是以互联网平台为核心，以网络用户为中心，以市场需求认知为导向，整合各种网络资源，从而实现酒店营销目的的一种行为。

7.1酒店数字营销概述（2）酒店数字营销的内容进行酒店数字化营销，流量是关键，流量主要分为公域流量和私域流量。公域流量是指如百度、今日头条、微博、OTA等，通过广告投入或活动方式吸引新用户，只要酒店不断投入，就可以持续不断地获取流量。私域流量是相对公域流量而言的概念，是指酒店自有、低成本、可反复利用、直接触达用户的流量，如酒店的自媒体、微信群、营销小程序等。在私域管理中，酒店可通过小程序提供多种场景、多种玩法，如小程序邀请新用户礼赏﹑任务/超额积分奖励、客房服务、电子早餐券、分销及裂变等，通过酒店在微信/小程序及各类营销形式的组合，建立不同场景吸引用户，并直接成为酒店的私域流量。

【精选案例】万豪酒店集团作为全球第一大酒店集团，现有新媒体营销渠道多而广。万豪酒店集团新媒体营销在国外的渠道有脸书，抖音，推特，油管等，而国内则有微信，小红书，微博，抖音，小红书，大众点评等。万豪酒店集团不同营销渠道为该集团提供的点击量有所不同甚至差异巨大。从该集团2021年国内全年点击量情况来看，微信平台占据点击量总额的70%左右，微博平台占20%-30%之间，小红书则只在2%上下浮动。资料来源：上海商学院酒店管理学院，2022-04-19

7.1酒店数字营销概述（3）酒店数字营销的特征1）深度互动性2）目标精准性3）平台多样性4）服务个性化与定制化

【精选案例】在与迈胜的合作中，携旅根据迈胜高端运动饮品定位，为品牌选定全国中高端酒店，瞄准对于健身及健康理念重视的商旅高净值受众，每日近40万个酒店智能屏幕广告覆盖，作为品牌扩散核心。同时开展重点城市产品陈列推广活动：精选贵阳、武汉、成都三大汇聚商务及旅游重点城市，合计近100家酒店进行酒店大堂城市走廊的产品摆放与陈列，配合展柜旁LCD屏进行品牌宣传片推播。通过本次营销，迈胜获得了超过1900万曝光量、470万+触达人次的品牌信息深度触达，品牌知晓度和流量获取显著提升，成功实现了品牌和产品的双赢。资料来源：携旅网，2023-12-22

7.2微信营销

7.2.1微信营销概述（1）微信营销的概念微信营销是伴随着微信的发展而兴起的一种网络营销方式，是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。用户注册微信后可以按照自己的需求关注不同的公众号，商家经营公众号提供给用户需要的信息，从而推广自己的产品，实现点对点的营销。微信营销主要体现在针对移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，形成了一种线上线下微信互动营销方式。

7.2.1微信营销概述（2）微信营销的特点1）低廉的营销成本2）强大的支撑后台3）精准的营销定位4）信息交流的互动性5）信息传播的有效性6）多元化的营销模式

7.2.2微信公众号营销（1）微信公众号类别根据微信公众平台官方网站的信息，微信公众号的类型分为订阅号、服务号、企业号、小程序四类。

【精选案例】近日，有消息透露，微信正在进行一项重大界面调整，其有哪些信誉好的足球投注网站功能中的多项账号分类正经历一次整合。据悉，原本分散在微信有哪些信誉好的足球投注网站菜单中的“公众号”、“服务号”、“小程序”以及“视频号”四个入口，如今被统一归置到一个新设立的“账号”栏目下，并且这个新栏目被置于菜单栏的首位，显示出其极高的优先级。不过，目前这一变化仅在小范围内进行灰度测试，尚未全面推广至所有用户。资料来源：ITBEAR科技资讯和腾讯网，2025-02-19

7.2.2微信公众号营销（2）微信公众号的设计1）头像2）名称3）微信号4）二维码5）功能介绍6）功能设计7）自定义菜单

7.2.2微信公众号营销（3）微信公众号的管理1）消息管理2）用户管理3）素材管理4）移动端管理

7.2.2微信公众号营销（4）微信公众号营销策略1）进行品牌式营销2）推动体验式营销3）借助红包式营销4）微信公众号图文推送

7.2.3微信小程序