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2024年跨境电子商务代理售后服务体系共建协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2术语解释

1.3本合同适用范围

2.双方基本信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

2.3双方联系方式

3.合作内容

3.1合作目的

3.2服务范围

3.3服务标准

4.代理服务内容

4.1售后服务支持

4.2售后服务流程

4.3售后服务响应时间

5.代理服务标准

5.1服务质量要求

5.2服务规范

5.3服务监督与考核

6.合作期限

6.1合作起始时间

6.2合作终止条件

6.3合作期限延长

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.法律适用

10.1适用法律

10.2司法管辖

11.合同生效

11.1合同签署

11.2合同生效时间

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除通知

13.其他约定

13.1合同附件

13.2合同变更

13.3合同补充

14.合同签署

14.1签署主体

14.2签署时间

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.3“服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的跨境电子商务代理售后服务；

1.1.4“平台”指甲方运营的跨境电子商务平台；

1.1.5“用户”指在平台上购买商品或使用服务的消费者。

1.2术语解释

1.2.1“售后服务”指在商品售出后，乙方为用户提供的商品维修、退换货、咨询解答等服务；

1.2.2“响应时间”指乙方在收到用户售后服务请求后，给予回复的时间；

1.2.3“服务质量”指乙方提供的售后服务在效率、态度、效果等方面的综合评价。

2.双方基本信息

2.1甲方信息

2.1.1甲方名称：_________；

2.1.2甲方地址：_________；

2.1.3甲方联系人：_________；

2.1.4甲方联系电话：_________。

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：_________；

2.2.2乙方地址：_________；

2.2.3乙方联系人：_________；

2.2.4乙方联系电话：_________。

2.3双方联系方式

2.3.1甲方邮箱：_________；

2.3.2乙方邮箱：_________；

2.3.3双方通讯地址：_________。

3.合作内容

3.1合作目的

3.1.1甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，建立长期稳定的合作关系；

3.1.2通过乙方提供的专业售后服务，提升甲方平台在用户心中的形象和信誉。

3.2服务范围

3.2.1乙方负责处理甲方平台上的用户投诉、退换货、咨询解答等售后服务事项；

3.2.2乙方负责协助甲方处理跨境电子商务过程中可能出现的物流、清关等问题。

3.3服务标准

3.3.1乙方在接到用户售后服务请求后，应在_________小时内给予回复；

3.3.2乙方应在_________小时内处理完毕用户的售后服务请求；

4.代理服务内容

4.1售后服务支持

4.1.1乙方提供专业的售后服务团队，为用户解答疑问、处理投诉；

4.1.2乙方协助甲方处理用户退换货、维修等事宜。

4.2售后服务流程

4.2.1用户在平台上提交售后服务请求；

4.2.2乙方在收到请求后，及时与用户沟通，了解情况；

4.2.3乙方根据用户需求，协调处理售后服务事宜；

4.2.4乙方将处理结果反馈给用户。

4.3售后服务响应时间

4.3.1乙方在收到用户售后服务请求后，应在_________小时内给予回复；

4.3.2乙方在处理用户售后服务请求时