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2024年航空客运服务合同标准范本

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

2.服务内容

2.1航空客运服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

3.运价及费用

3.1运价构成

3.2费用结算方式

3.3退票、改签及行李托运费用

4.旅客权益保护

4.1旅客权益保障措施

4.2旅客投诉处理程序

4.3旅客个人信息保护

5.安全保障

5.1航空安全责任

5.2安全管理制度

5.3应急预案

6.合同履行

6.1服务提供时间

6.2服务质量监控

6.3合同变更及解除

7.违约责任

7.1违约行为及认定

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿标准

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.合同附件

10.1附件一：航空客运服务明细

10.2附件二：运价表

10.3附件三：旅客权益保护细则

11.合同解释

11.1合同用语解释

11.2合同条款解释权

12.其他约定

12.1合同履行过程中发生的新情况处理

12.2合同补充协议的签订

13.合同份数及效力

13.1合同份数

13.2合同效力

14.合同签署

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同签署人

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同签订日期

本合同签订日期为：____年____月____日。

1.3合同有效期

本合同自签订之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

第二条服务内容

2.1航空客运服务范围

本合同项下的航空客运服务包括但不限于国内、国际定期航班和包机服务。

2.2服务标准

乙方应根据国家相关法律法规和行业标准，提供符合要求的航空客运服务，包括但不限于航班时刻、座位安排、机上服务、行李托运等。

2.3服务流程

乙方应建立健全的服务流程，包括预订、出票、登机、行李托运、机上服务、退票改签等环节，确保旅客享受到便捷、高效的服务。

第三条运价及费用

3.1运价构成

本合同项下的运价由基准票价、燃油附加费、其他税费等构成。

3.2费用结算方式

双方约定，乙方应在每月____日前向甲方提交上一月的费用结算报表，甲方应在收到报表后____日内予以结算。

3.3退票、改签及行李托运费用

退票、改签及行李托运等费用按照国家相关法律法规和行业标准执行。

第四条旅客权益保护

4.1旅客权益保障措施

乙方应设立旅客服务投诉，及时处理旅客投诉，保障旅客合法权益。

4.2旅客投诉处理程序

旅客投诉处理程序应包括投诉受理、调查处理、答复旅客等环节。

4.3旅客个人信息保护

乙方应严格遵守国家有关个人信息保护的法律、法规，确保旅客个人信息安全。

第五条安全保障

5.1航空安全责任

双方均应严格遵守国家有关航空安全的法律法规，确保航空安全。

5.2安全管理制度

乙方应建立健全安全管理制度，包括但不限于安全检查、应急处理、安全培训等。

5.3应急预案

乙方应制定完善的应急预案，应对可能发生的突发事件。

第六条合同履行

6.1服务提供时间

乙方应根据本合同约定的航班时刻提供服务。

6.2服务质量监控

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控，并提出改进意见。

6.3合同变更及解除

双方可协商一致对本合同进行变更，但变更内容不得违反国家相关法律法规。如一方违约，另一方有权解除合同。

第七条违约责任

7.1违约行为及认定

违约行为包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、违反安全规定等。

7.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

7.3违约赔偿标准

违约赔偿标准按照国家相关法律法规和行业标准执行。

第八部分：合同如下：

第八条争议解决

8.1争议解决方式

本合同项下发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序

8.2.1双方协商

8.2.2仲裁申请

8.2.3法院诉讼

8.3争议解决地点

本合同项下的争议解决地点为合同签订地。

第九条合同