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精选酒店员工个人年度工作总

结范文

Selectedhotelstaffannualworksummarymodel

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-024262

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工作总结范文

精选酒店员工个人年度工作总结范

文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

第一篇：酒店员工个人年度工作总结范文

自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直

到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年工作总结：

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好

的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走

进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，

如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为

此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等

信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问

客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车

站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客

房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人

住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客

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工作总结范文

人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与

客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交

流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示

对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保

持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而

解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有

致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要

有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，

只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解

决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分

庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自

己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于

自己的辉煌!

第二篇：酒店员工个人年度工作总结范文

20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营

下有了较大的变