电子商务运营管理课件 项目八 旅游电子商务的运营管理.pptxVIP

项目八旅游电子商务的运营管理电子商务运营管理

目录了解旅游电子商务任务一认识智慧旅游任务二探索旅游电子商务营销任务三

一、旅游电子商务的含义和特点旅游电子商务也称为在线旅游，是利用互联网和电子商务的基础环境，整合旅游资源，为消费者提供旅游相关信息、商品和服务的行业。其涉及的商品和服务主要包括在线度假、住宿预订、机票/火车票预订、商旅、保险等。旅游电子商务依托互联网具有的成本低、操作便捷、手段丰富等特点，有着与传统旅游业不同的优势。其特点主要体现在以下4个方面。便捷性经营成本低整合性个性化服务

二、常见的旅游电子商务平台同程旅行，全称为同程网络科技股份有限公司，创立于2004年。同程旅行旗下运营同程旅行网、同程旅行App和同程旅行小程序，为消费者提供机票、酒店、火车票、汽车票、门票、国内外度假线路等全方位的旅游产品预订服务，并且积极布局周边游、长线游、邮轮旅游等业务板块，以满足不同消费者的出行需求。（一）同程旅行

二、常见的旅游电子商务平台去哪儿旅行创立于2005年，致力于为消费者提供机票、酒店、度假产品、攻略的实时有哪些信誉好的足球投注网站，以及旅游产品团购和其他旅游信息服务。去哪儿洞察到在线旅游市场的消费者需求在不断变化，其整合了互联网上的机票、酒店、度假套餐及签证等旅游信息，为消费者提供实时、高效的旅游产品价格查询与对比服务，同时还提供定制行程设计，满足消费者日益增长的个性化需求。（二）去哪儿旅行

二、常见的旅游电子商务平台飞猪旅行是阿里巴巴旗下的综合性旅游服务平台。该平台通过整合全球旅游资源和创新技术，为消费者提供国内外交通、酒店住宿、景区门票、旅游度假等多种产品及服务。飞猪的发展经历了多个阶段，包括从最初满足淘宝用户旅游需求，到与支付宝合作提升支付体验，再到成为独立的在线旅游品牌并拓展国际市场。（三）飞猪旅行

二、常见的旅游电子商务平台途牛旅游网创立于2006年，提供多元化的旅游产品和服务。从2009年开始，途牛先后推出多个具有特色的旅游产品，包括牛人专线、牛人严选、瓜果亲子游、乐开花爸妈游、桐画酒店/民宿等。在途牛旅游网站中，还提供专业旅游咨询和专属定制师服务，能够全面解答消费者的旅游线路咨询问题，为消费者设计个性化的旅行路线和行程安排。（四）途牛旅游网

三、旅游电子商务的主要类型旅游电子商务B2B模式是一种通过互联网平台，连接旅游供应商和旅游经营者，实现旅游产品交易、分销和合作的商业模式。旅游电子商务的B2B模式主要有以下3种。（一）B2B模式A渠道运营模式B供应商自建分销系统模式C开放平台模式该模式是通过加盟门市的方式聚集供应商和分销商形成分销体系，借助“互联网+”发展渠道运营。部分供应商自发地建立起分销系统，以吸引与其合作的经销商使用该系统进行查询、下单等操作，实现旅游企业间的共同合作。在该模式下，平台向众多行业内的供应商和经销商开放，提供一站式服务，其代表是八爪鱼在线旅游网。

三、旅游电子商务的主要类型八爪鱼在线旅游网首页

三、旅游电子商务的主要类型旅游电子商务B2E（BusinesstoEnterprise）模式是一种针对旅游企业与企业类消费者之间的电子商务模式。通过旅游电子商务平台，企业类消费者可以完成旅游预订、行程管理等任务，减少与旅行社或供应商的沟通成本。（二）B2E模式

三、旅游电子商务的主要类型旅游电子商务B2C模式，指的是旅游企业通过电子商务平台直接向消费者提供旅游产品和服务，包括机票、酒店预订、旅游产品套餐、景点门票等，是一种零售模式。（三）B2C模式

三、旅游电子商务的主要类型旅游电子商务C2B模式，即消费者对旅游企业的电子商务模式。该模式强调以消费者为核心，当消费者提出个性化需求后，旅游企业间会展开竞争，力求提供符合消费者需求的解决方案。此外，消费者还能通过网络平台集结成群体，集体与旅游企业协商价格和服务。C2B模式的运作主要通过电子中间商进行，如专业的旅游网站、门户网站的旅游频道等。这些电子中间商不仅创建了一个在线中介市场，更搭建了一个信息互动与交流的平台。通过这一平台，消费者能够直接发布需求信息，而旅游企业可以轻松查询这些信息，并与消费者线上沟通，最终双方以自愿的原则达成交易协议。（四）C2B模式

四、旅游电子商务的现状与趋势《中国国内旅游发展报告（2023—2024）》指出，相较2022年，2023年主要节假日旅游人数和旅游收入均有增长，全年呈现出高开稳增的态势。旅游行业当下正呈现出蓬勃发展的态势，这一方面与旅游电子商务市场的发展息息相关，另一方面也体现了消费者日益增长的旅游需求。（一）旅游电子商务的发展现状旅游电子商务交易规模增加，在线旅游蓬勃发展根据智研瞻产业研究院发布的《中国在线旅游行业市场前景预测与投资分析报告》，2024年第一季度