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2024版家政服务人员服务规范及投诉处理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2受服务方信息

2.服务内容与范围

2.1服务项目

2.2服务时间

2.3服务地点

2.4服务人员要求

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用标准

3.2支付方式

3.3付款时间

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务结束时间

5.服务人员职责与义务

5.1服务人员职责

5.2服务人员义务

6.受服务方职责与义务

6.1受服务方职责

6.2受服务方义务

7.服务质量标准

7.1服务质量要求

7.2质量检查与评定

8.投诉处理流程

8.1投诉途径

8.2投诉处理时限

8.3投诉处理结果

9.违约责任

9.1服务方违约责任

9.2受服务方违约责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.争议解决方式

11.1争议解决途径

11.2争议解决期限

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

13.1服务人员信息表

13.2服务项目清单

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

服务方名称：___________

服务方地址：___________

服务方联系人：___________

服务方联系电话：___________

1.2受服务方信息

受服务方名称：___________

受服务方地址：___________

受服务方联系人：___________

受服务方联系电话：___________

2.服务内容与范围

2.1服务项目

家政服务项目包括但不限于：日常家务、照料老人、看护儿童、烹饪、洗涤、购物、照料宠物等。

2.2服务时间

服务时间为每日___________小时，具体工作时间为___________至___________。

2.3服务地点

服务地点为：___________。

2.4服务人员要求

（1）年龄在___________岁至___________岁之间；

（2）具备相应的家政服务资格证书；

（3）身体健康，无传染性疾病；

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用标准

服务费用为每小时___________元，具体费用根据服务人员的工作内容和时间进行调整。

3.2支付方式

服务费用采取按月支付的方式，每月___________日前支付当月服务费用。

4.服务期限

4.1服务起始时间

服务起始时间为___________。

4.2服务结束时间

服务结束时间为___________。

5.服务人员职责与义务

5.1服务人员职责

（1）按照服务内容与范围要求，认真负责地完成各项家政服务工作；

（2）遵守受服务方的家规家法，尊重受服务方的家庭成员；

（3）保持服务地点的整洁卫生，妥善保管受服务方提供的物品；

（4）及时向受服务方反馈服务过程中的问题。

5.2服务人员义务

（1）遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动；

（2）保守受服务方的隐私，不得泄露受服务方的个人信息；

（3）爱护受服务方的财产，不得擅自使用或损坏；

（4）按时完成工作，不得无故缺勤。

6.受服务方职责与义务

6.1受服务方职责

（1）为服务人员提供必要的工作条件和生活保障；

（2）尊重服务人员的合法权益，不得进行人身攻击或侮辱；

（3）配合服务人员进行工作，及时解决服务过程中出现的问题；

（4）支付服务费用。

6.2受服务方义务

（1）遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动；

（2）尊重服务人员的合法权益，不得进行人身攻击或侮辱；

（3）为服务人员提供必要的工作条件和生活保障；

（4）配合服务人员进行工作，及时解决服务过程中出现的问题。

8.投诉处理流程

8.1投诉途径

（1）电话投诉：拨打服务方提供的投诉电话___________；

（2）书面投诉：将投诉内容以书面形式提交至服务方；

（3）现场投诉：在服务现场直接向服务人员或服务方代表提出。

8.2投诉处理时限

服务方在收到投诉后，应在___________个工作日内进行调查处理，并将处理结果告知受服务方。

8.3投诉处理结果

（1）服务人员存在过错，服务方将根据过错程度采取相应措施，包括但不限于调整服务人员、退还部分服务费用等；

（2）服务人员无过错，服务方将向受服务方说明情况，并保持服务质量；

（3）双方协商一致，可采取其他补救措施。

9.违约责任

9.1服务方违约责任

（1）服务方未按约定提供服务的，应退还受服务方已支付的服务费用；

（2）服务方未按约定处理投诉的，应承担相应的法律责任。

9.2受服务方违约责任

（1）受服务方未按约定