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ICS03.220.20
R11
备案号：51425-2016DB32
江苏省地方标准
DB32/T2979-2016
镇村公交运营服务规范
Passengertransportservicesspecificationsfortownvillagebus
2016-09-20发布2016-11-20实施
江苏省质量技术监督局发布
DB32/T2979-2016
目次
前言I
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总则2
5管理制度2
6线路2
7车辆3
8场站3
9人员4
10服务…………………………..4
11安全5
12服务评价与投诉处理6
附录A（资料性附录）镇村公交车型外观及标识式样7
附录B（资料性附录）车厢内张贴公交线路和告示式样9
附录C（资料性附录）镇村公交站牌式样11
附录D（资料性附录）驾乘人员服务用语要求12
附录E（资料性附录）镇村公交服务评价指标13
1
DB32/T2979-2016
前言
本标准是按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。
本标准由江苏省交通运输厅运输管理局提出，由江苏省交通运输厅归口。
本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、江苏省交通规划设计院股份有限公司、
镇江市运输管理处、泰兴市运输管理处、扬州市公交集团公司、溧阳市客运有限公司、宿迁
市锐锋公共交通运输有限公司。
本标准主要起草人：范健、宋昌娟、蒋伟、段俊虎、罗中萍、张旭、游友佳、刘正直、
卢笙、鲍金萍、王昕、刘浩、姜立宏、石滨毅、戚建忠、闫莹等。
DB32/T2979-2016
镇村公交运营服务规范
1范围
本规范规定了镇村公交运营服务的基本内容和质量要求，包括管理制度、线路、车辆、
场站、人员、服务、安全、服务评价与投诉处理等要求。
本规范适用于镇村公交客运服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本
适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB7258机动车运行安全技术条件
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号
GB/T17242投诉处理指南
GB18565营运车辆综合性能要求和检验方法
JT/T198营运车辆技术等级划分和评定要求
DB32/T1228汽车客运站建设规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
镇村公交Town-villagebus
以乡镇为单位或者相邻几个乡镇为片区，连接乡镇至行政村（镇与镇之间、村与村之间），
按照固定线路、站点、票价运营的社会公共旅客运输方式。
3.2
车站Stopofpublictransport
在镇村公交线路上供运营车辆停靠、乘客候车和乘降的，并设有相应设施的场所。
3.3
回车场Turnaround
供镇村公交车辆在线路起讫点停放、调头的
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