（物业管理）桂林澳州花园物业管理(建议)方案.pdfVIP

（物业管理）桂林澳州

花园物业管理(建议)方

案

桂林澳州花园物业管理（建议）方案

根据桂林市彰泰实业开发XX公司（甲方）和我方（市中海物业管理XX

公司）（乙方）签订的《澳州花园物业管理顾问合同》，甲方委托我方

对“澳州花园”小区提供专业化、壹体化的物业管理顾问服务，于顾问

期协助管理商——桂林市彰泰物业管理XX公司优化澳州花园物业管

理机构，指导其日常运作管理，建立壹支高水准的管理队伍，使物业

管理规范化。

我方通过顾问团和驻场经理的多次考察，以及甲方领导的介绍，认为

澳州花园于桂林市属于中高档楼盘；因此我们建议将此项目定位为“高

档物业管理”的档次，因此，从小区三期入伙之日起就要高标准管理，

创壹流服务，严格按照ISO9000国际质量管理体系运作，成为桂林

市众多楼盘中的“高档物业特征、优质服务标志”，让澳州花园的业主

真正享受到“精诚服务”和“精彩生活”，以能成为澳州花园的业主而倍

感尊贵和自豪。据此，特编制《澳州花园物业管理（建议）方案》。

澳州花园简介

澳州花园位于桂林市北环二路，小区地势平坦，形状方正。澳州花园

由桂林市彰泰实业开发XX公司投资建设，其占地面积41000㎡，建

筑面积近70000多㎡，分三期开发；其中：住宅65000㎡，商业用

房3500㎡，会所1000㎡，其它1000㎡。小区共有住户662户，

车位有166个。

澳州花园小区内绿意盎然，充满着诗情画意。由著名澳大利亚贝尔曼

/中房建筑设计院精心规划设计，建筑风格以优雅现代欧陆风格为主

调，岭南派园林景观和欧式几何绿化和谐交融。彰泰实业开发XX公

司特邀享誉海内外的市中海物业管理XX公司提供规范、健康、周全

的物业管理顾问服务，誓将澳州花园物业管理打造成经典品牌，把彰

泰物业打造成桂林市的“中海”。

二、澳州花园物业管理总体思路及分阶段目标

（壹）、总体思路:

针对桂林市物业发展现状和澳州花园的实际情况，确定对澳州花园物

业管理的总体思路为：壹体化管理；高质素队伍；军事化制度；规范

化运作；高标准服务。

壹体化管理

对澳州花园的建筑物及相配套的公共设施设备、小区治安、园林绿化、

车辆行驶和停泊、社区文化等事项实施综合壹体管理和服务。通过打

基础、创品牌，以壹流的管理和服务赢得社会认可，促进开发商物业

的销售，且通过提供各种服务，实现管理处自负盈亏，走自我发展之

路。

高质素队伍

通过精选管理人员，优选服务人员，辅之以系统有效的双向选择用工

机制、奖惩严明的激励机制，培养和建立壹支综合素质高的员工队伍。

军事化制度

于员工管理过程中实行全军事化管理模式，制订详细的员工培训制度，

从理论学习、军事训练和作风建设等方面强化员工队伍建设，建立壹

支业务技能熟练、服务水平高、军事素质过硬的员工队伍。

规范化运作

按照ISO9000质量体系标准，结合当地同行业现状和澳州花园物业

特点进行物管目标定位，建立壹套科学、规范、可操作性强且行之有

效的管理服务制度，做到人人有章可循，事事有据可依。从澳州花园

三期物业管理筹备开始，规范运作。

高标准服务

建立全天候服务、标准化服务、菜单式服务和专业化服务四大服务体

系，有针对性的设计服务项目，提供高质量、为小区业主提供高水平

的服务，体现物业管理人性化、人情化。

（二）、阶段目标：

第壹阶段（2002年12月12日至2003年元月12日）：

实现澳州花园管理处的运作和各专业管理体制和中海物业管理模式

的顺利接轨。

分解目标：

☆完成澳州花园管理处组织架构的设置、各专业管理模式的建立、内

部各岗位的设置及人员编制等工作。

☆完成对员工物业管理基础知识、服务意识、礼仪规范、服务业应注

意的礼节礼貌、操作层员工岗位职责、各岗位工作流程、物业管理从

业人员应知应会等方面的培训，且取得良好效果。

☆按ISO9000体系标准完善澳州花园管理处各项管理制度及建立关

联资料文件。

☆完成对澳州花园机动车辆进行规范管理的建议方案，且协助实施，

以促进澳州花园三期车位的销售。

☆完成对管理处员工紧急集合方案的制定和演习，且形成制度。

☆完成管理处办公室和服务接待中心的设置建议方案。

☆完成2003年社区文化活动建议计划（见本方案）。

第二阶段：（2003年元月13日至2003年2月18日）

按规范完成对澳州花园三期物业的前期接管和入伙工作；澳州花园管

理处按中海物业管理模式良性运作。

分解目标：

☆完