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银行内部培训课件
银行内部培训课程教学文稿
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Agenda
业务和产品知识
业务流程和操作规程
风险管理和合规要求
客户服务和投诉处理
银行文化和价值观
01.业务和产品知识
银行业务产品知识
银行业务分类
产品种类和特点
产品销售技巧
02.业务流程和操作规程
银行业务操作规程
柜面操作流程
电子银行操作流程
贷款审批流程
03.风险管理和合规要求
降低银行风险
风险管理意义
风险管理方法
合规要求
04.客户服务和投诉处理
银行客户服务培训
客户服务意义
服务技巧与方法
投诉处理流程
05.银行文化和价值观
银行文化和价值观的重要性和内涵
银行文化概述
价值观的内涵
文化和价值观的体现
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