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2024版售楼处物业客户关系维护合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同目的

3.服务内容

3.1售楼处日常管理

3.2客户接待服务

3.3物业投诉处理

3.4客户关系维护活动

4.服务期限

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款时间

6.服务标准

6.1服务质量标准

6.2服务效率标准

6.3服务态度标准

7.双方责任

7.1甲方责任

7.2乙方责任

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同变更及解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同附件

12.1服务清单

12.2相关法律法规

13.合同其他约定

14.合同签署及生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1甲方：房地产开发有限公司

1.1.2乙方：物业管理有限公司

1.2双方地址

1.2.1甲方地址：省市区路号

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.3双方联系方式

2.合同目的

3.服务内容

3.1售楼处日常管理

3.1.1负责售楼处的环境卫生、设施设备的维护保养。

3.1.2确保售楼处的安全，包括消防、防盗等。

3.1.3管理售楼处的物品，防止丢失和损坏。

3.2客户接待服务

3.2.1接待来访客户，提供热情、专业的服务。

3.2.2记录客户咨询信息，及时反馈给相关部门。

3.2.3组织客户活动，提高客户满意度。

3.3物业投诉处理

3.3.1及时接收并处理客户的投诉。

3.3.2对投诉进行分类、分析和处理。

3.3.3对处理结果进行跟踪，确保客户满意。

3.4客户关系维护活动

3.4.1定期开展客户满意度调查。

3.4.2根据调查结果，制定针对性的客户关系维护方案。

3.4.3组织各类客户活动，增进客户与甲方之间的互动。

4.服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币万元。

5.2支付方式

乙方应在每月月底前向甲方提交服务费用发票，甲方应在收到发票后10个工作日内支付当月服务费用。

6.服务标准

6.1服务质量标准

6.2服务效率标准

乙方应在接到客户投诉后24小时内进行处理，确保客户问题得到及时解决。

6.3服务态度标准

7.双方责任

7.1甲方责任

7.1.1提供售楼处的相关资料和设备。

7.1.2按时支付乙方服务费用。

7.1.3对乙方提供的服务进行监督和评估。

7.2乙方责任

7.2.1按照合同约定提供优质服务。

7.2.2定期向甲方汇报服务情况。

7.2.3遵守国家相关法律法规，确保服务安全。

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。

8.1.2如甲方未按约定提供售楼处相关资料和设备，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。

8.2乙方违约责任

8.2.1如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿甲方因此遭受的损失。

8.2.2如乙方未按时提交服务费用发票，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。

8.2.3如乙方违反合同约定，损害甲方利益，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的法律责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

9.2争议解决程序

提交诉讼前，双方应书面通知对方争议事项，并给予对方30日书面答复期；如双方在答复期内未能达成一致，任何一方均可向人民法院提起诉讼。

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同终止条件

10.2.1合同期满自然终止。

10.2.2双方协商一致解除合同。

10.2.3因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认后终止合同。

10.2.4一方违约，另一方有权解除合同。

11.合同变更及解除

11.1合同变更

任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签订书面变更协议后，变更内容生效。

11.2合同解除

11.2.1双方协商一致解除合同。

11.2.2一方违约，另一方有权解除合同。

12.合同附件

12.1服务清单

12.2相关法律法规

12.3乙方服务