五星级酒店个性化服务研究以天津香格里拉大酒店为例.docxVIP

五星级酒店个性化服务研究以天津香格里拉大酒店为例.docx

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TOC\o1-2\h\u内容摘要 1

1导言 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的 1

1.3研究方法 1

2五星级酒店个性化服务的概述 1

2.1五星级酒店个性化服务概念界定 1

2.2五星级酒店个性化服务的特点 2

2.3五星级酒店个性化服务必要性 3

3天津香格里拉大酒店个性化服务的现状 4

3.1酒店个性化服务满意度 5

3.2酒店员工服务满意度 5

3.3酒店服务过程全面性 6

3.4顾客需求理解把握度 6

3.5酒店个性化服务

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