情境与消费者行为.pptVIP

社会环境是指消费过程中其他的人也在场。我们的行动通常受我们周围的人的影响。（3）时间指购买发生时消费者可支配时间的充裕程度。01也指购买活动发生的时机。02时间情境：-Eleven连锁店。该商店几乎是排他性地针对那些匆匆忙忙或在正常购物时间之外购物的消费者。时间与消费者行为——麦当劳的快速服务“麦当劳得来速”是麦当劳汽车餐厅特别的名字，英文表述为“Drive－Thru”，它是一种全新的快餐服务模式。从1975年起第一间“麦当劳得来速”建立以来，迄今已有将近30年的历史。所谓“得来速”经营模式，即通过三个窗口让消费者在汽车上完成全部购物过程：“消费者驾车在第一个窗口点餐，在二个窗口付钱，然后在第三个窗口取东西，然后开车离去；其全新的服务思路就是将“麦当劳真正快餐感觉”传递给新顾客，让他们体验不用下车就可以享受到麦当劳特有的美味和服务。得来速餐厅最大的长处是节省时间，所有的餐厅都把从汽车进入到出去的驻留时间最大定在3分钟。一天中的某个时段、距离上次购买的时间、距离上次用餐的时间、距离发薪水的日期.……任务情境（TaskDefinition），是指消费者具体的购物理由或目的。是产品的购买者还是使用者，会对消费行为产生影响。思考：送结婚礼品和送生日礼品的区别？（4）任务情境因此，无论是一般性的购买任务（送礼）还是具体的购买任务都会影响购买行为。结婚礼品倾向于带有功利性（耐用性、有用性、受礼者的需要）生日礼物则倾向于有趣（愉悦性、独特性、耐用性）。研究发现：（5）先前状态先前状态，是指消费者带入消费情境中的暂时性的情绪和状态。如：短时的情绪（一时的焦急、愉悦、兴奋等）暂时的状态（现金紧张、疲劳、生病等）并非个人的持久特征。12（5）先前状态的利用在轻松的节目中安排或播放广告，因为此时受众在观看这些节目时处于一种更好的心情。例如：可口可乐公司从不在新闻后播放广告影响消费者的心情，用能激发或诱发积极心情的事件来安排各种营销活动的恰当时机。例如：餐馆、酒吧、购物中心和其他很多零售场所在设计时就考虑如何激发顾客的正面心情。播放音乐就是基于这一原因。第一节消费者情境及其构成第二节消费者情境的性质第三节情境与营销应用消费者情境的类型01沟通情境02购买情境03使用情境04处置情境05礼仪情境沟通情境沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境。（传播情境）01我们独处还是与他人在一起，心情好坏，匆忙与否，都影响我们接收营销信息的程度。02想象如下情境中营销者在与你沟通时会遇到的困难：你最喜欢的球队输掉了本年度中最重要的一场比赛明天将开始进行期末考试。你患了流行性感冒。在寒冷的夜晚驾车回家，而汽车的取暖器却坏了。购买情境购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境。信息环境零售环境时间压力01020304购买情境信息的可获性；22%信息的形式与格式。40%信息量；38%信息环境信息的格式**国外学者在文献回顾的基础上，对情境作了比较系统的归纳，认为情境包括以下五类：

（1）物质情境（PhysicalSurroundings），包括装饰、声音、气味、灯光、天气以及其他围绕在激励物周围的有形物质。

（2）社会情境（SocialSurroundings），是指消费时其他人是否在场、他们的特征、发挥的作用以及个体间的互动等因素都会对当时的购买行为产生影响，这些其他人包括营业员、其他顾客和购物者的同伴等。

（3）时间情境（TemporalPerspective），是指购买发生时消费者可支配时间的充裕程度，也指购买活动发生的时机。诸如一天中的某个时段、一年中的某个季节、距离上次购买的时间以及距离发薪水的日期在内的众多时间因素，都会对消费行为产生影响。

（4）任务情境（TaskDefinition），是指消费者具体的购物理由或目的。是产品的购买者还是使用者，会对消费行为产生影响。

（5）先前状态（AntecedentState），是指消费者带入消费情境中的暂时性的情绪，如短时的情绪（一时的焦急、愉悦、兴奋等）或暂时的状态（现金紧张、疲劳、生病等），并非个人的持久特征。

*例如，店铺的内部装修。

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***********1．音乐2．拥挤3.产品可获得性、货架位置、购物舒适性等*

信息专业公司提供一种称为“Advertiming”的服务。这种服务依赖一个内容广泛的计算机数据库，该数据库将各种消费模式和现在的气候进行比较。以观测到的天气与产品销售之间的关系为基础