2025【面向B2C电商的第三方物流服务质量监管模型实证研究13000字】.docx

PAGE

PAGE15

PAGE

PAGE16

面向B2C电商的第三方物流服务质量监管模型实证研究

摘要

在B2C电子商务繁荣发展的当下，低水平的B2C电商物流服务质量不但给消费者带去权益的侵害，更危害了社会公共利益。因此，为了促进B2C电商企业提供合格、优质的物流服务，政府应把强化对B2C电商物流服务质量的监管作为行业提升的有力手段。本文基于现有的研究以及实践发现，目前尚存在着对B2C电商物流服务质量影响因素不明、监管主体认知不清、监管对象模糊和监管共治效果不佳等问题，本文通过理论分析、现状分析与数理研究相结合的方式，全面、科学的围绕主题展开研究：构建B2C电商企业、第三方物流企业和消费者的三方监管模型,充分梳理供应链协同机制下的B2C电商、第三方物流合作企业以及消费者之间的关系，在对B2C电商和第三方物流进行两两混合策略博弈的基础上，引入消费者对第三方物流的服务质量进行监督，从而更好的探讨B2C电商企业、第三方物流企业和消费者三者在物流服务质量监管过程中的博弈策略空间，为提升B2C电商物流服务质量提供监管对策。

关键词

B2C电商；物流服务质量；博弈模型；监管分析

目录

TOC\o1-2\h\u288331绪论 6

15301.1研究背景和现状 6

206551.2研究目的和意义 7

199021.3论文的研究框架和内容 8

17201.4论文的创新点 10

133852文献综述 11

100552.1B2C电商物流文献综述 11

29852.2物流服务质量文献综述 12

217912.3B2C电商物流服务质量影响因素文献综述 13

186492.4B2C电商物流服务质量监管文献综述 14

2.5文献综述总结 14

85863面向B2C电商的第三方物流服务质量监管模型 16

203013.1问题描述 16

256503.2模型构建 18

148233.3模型求解 20

283673.3.1均衡点求解 20

52333.3.2博弈有利空间分析 22

253863.4模型分析 23

210133.4.1消费者参与的扩展模型 23

261763.4.2模型构建 24

287793.4.3均衡点求解 24

4043.4.4博弈有利空间分析 25

297114结论与建议 28

194344.1研究结论 28

48374.2研究建议 28

16751参考文献： 32

1绪论

1.1研究背景和现状

2020年春节，一场突如其来的新型冠状病毒疫情席卷我国，一场针对新冠病毒感染的阻击战打响了。在这场没有硝烟的战斗中，无数医护工作者为保护亿万民众身体健康和生命安全逆行而上，然而在这些最美逆行的队伍里，还有一个行业在默默的为居民正常生活保驾护航，这其中就包括B2C电商物流。在全国人民居家隔离的时候，几乎所有的实体店铺都限制营业，网络购物渠道成为了人们获取生活物资和日常用品的唯一途径。随着我国社会经济高速发展和网络环境和支付环境的改善，以B2C电商为核心的经营模式已经成为人们重要的购买方式之一。

自2016年开始，我国电子商务从超高速增长期进入到相对稳定的发展期，B2C电子商务交易市场规模稳居全球第一。2018年，我国B2C电子商务市场规模高达4.4万亿元，预计2021年将突破7万亿元，如图1-1。

图1-12014-2021年中国B2C电商交易规模

在B2C电商经济的拉动下，B2C电商物流也成为物流细分领域中较为活跃的领域之一。据中国物流与采购联合会公布的电商物流指数显示，2018年电商物流总业务量指数平均达到383.81，比2017年增长24%。B2C电商物流作为现代服务业的重要组成部分，正处于黄金发展期，区块链、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等数字技术为电子商务物流创造了更多丰富的应用场景，催生了新的业态，打破了电子商务原有的边界，推动物流服务质量不断提升。然而，伴随着B2C电商物流业务量高速增长，B2C电商的物流服务质量却不尽如人意。从2017年至2019年全国快递服务消费者投诉申诉案件数量呈逐年上涨的趋势，如图1-2。

图1-22017-2019年全国快递服务消费者投诉申诉案件数量

质量水平的高低是一个国家整体国民素质的象征，综合经济实力的象征，也日益成为国家在宏观层面上参与全球大范围、高层次经济合作与竞争的关键步骤，是解决现实问题的需要。在B2C电子商务繁荣发展的当下，低水平的B2C电商物流服务不但给消费者带来