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2024版凯正源净水器维修响应与客户满意度协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.2双方法定代表人或授权代表

1.3双方联系方式

2.协议目的及范围

2.1协议目的

2.2协议适用范围

3.维修响应时间及流程

3.1响应时间规定

3.2维修流程及步骤

3.3故障判定及处理

4.客户满意度评价标准

4.1评价内容

4.2评价方法

4.3评价结果处理

5.服务质量要求

5.1服务人员资质要求

5.2服务质量标准

5.3服务质量监督

6.费用及收费标准

6.1维修费用构成

6.2费用支付方式

6.3收费标准调整

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3违约责任

8.知识产权保护

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

9.协议的生效、变更及终止

9.1协议生效条件

9.2协议变更及通知

9.3协议终止条件

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.法律适用及管辖

12.1适用法律

12.2管辖法院

13.其他约定事项

13.1不可抗力

13.2协议附件

14.协议签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及全称

甲方（服务方）：凯正源净水器有限公司

乙方（客户方）：[客户全称]

1.2双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.协议目的及范围

2.1协议目的

本协议旨在明确甲方为乙方提供凯正源净水器维修服务的内容、标准、流程和责任，以确保乙方在使用凯正源净水器过程中能够得到及时、高效的维修服务。

2.2协议适用范围

本协议适用于乙方购买并使用的凯正源品牌净水器在保修期内及保修期外的维修服务。

3.维修响应时间及流程

3.1响应时间规定

甲方承诺在接到乙方维修申请后，[具体时间]内到达现场进行维修。

3.2维修流程及步骤

3.2.1乙方在发现净水器故障时，应立即通过甲方提供的联系方式进行报修。

3.2.2甲方接到报修后，将在[具体时间]内确认故障情况，并告知乙方维修方案及所需费用。

3.2.3乙方确认维修方案及费用后，甲方将安排维修人员进行现场维修。

3.2.4维修完成后，甲方将向乙方提供维修记录及后续服务指导。

3.3故障判定及处理

3.3.1故障判定：甲方维修人员将根据现场检查结果和产品说明书对故障进行判定。

3.3.2故障处理：甲方将根据故障情况采取相应的维修措施，确保净水器恢复正常功能。

4.客户满意度评价标准

4.1评价内容

4.1.1维修人员的服务态度

4.1.2维修效率

4.1.3维修质量

4.1.4信息公开透明度

4.2评价方法

乙方可通过电话、网络或书面形式对甲方的维修服务进行评价。

4.3评价结果处理

甲方将定期收集乙方的评价信息，并针对评价结果进行改进，以提高服务质量。

5.服务质量要求

5.1服务人员资质要求

甲方维修人员需具备相关资质证书，并接受专业培训。

5.2服务质量标准

5.2.1维修人员需在规定时间内到达现场；

5.2.2维修过程需严格遵守操作规程；

5.2.3维修后的净水器需恢复正常功能。

5.3服务质量监督

乙方有权对甲方的服务质量进行监督，并提出改进意见。

6.费用及收费标准

6.1维修费用构成

6.1.1人工费用

6.1.2配件费用

6.1.3其他合理费用

6.2费用支付方式

乙方可在维修完成后，根据实际维修费用支付给甲方。

6.3收费标准调整

甲方将根据市场情况及成本变化，合理调整收费标准，并及时通知乙方。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

双方对本协议内容以及维修过程中涉及的技术、商业信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2必威体育官网网址期限

本必威体育官网网址条款自协议签订之日起生效，至协议终止后[具体年限]为止。

8.3违约责任

任何一方违反必威体育官网网址义务，导致对方利益受损的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

9.知识产权保护

9.1知识产权归属

本协议所涉及的技术、商业信息等知识产权归甲方所有，乙方在使用过程中不得侵犯甲方的知识产权。

9.2侵权责任

若乙方在协议履行过程中侵犯甲方的知识产权，乙方应立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。

10.协议的生效、变更及终止

10.1协议生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.2协议变更及通知

任何一方