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2024版凯正源净水器售后服务体系完善协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议双方

1.3协议生效日期

1.4协议终止条件

2.售后服务范围

2.1售后服务内容

2.2售后服务对象

2.3售后服务期限

3.售后服务流程

3.1报修流程

3.2维修流程

3.3维修配件供应

3.4维修费用结算

4.售后服务人员

4.1人员资质要求

4.2人员培训

4.3人员考核

5.售后服务质量管理

5.1服务质量标准

5.2服务质量监督

5.3质量问题处理

6.客户服务与投诉处理

6.1客户服务渠道

6.2投诉处理流程

6.3投诉处理时限

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1变更条件

10.2变更程序

10.3解除条件

10.4解除程序

11.合同生效与终止

11.1生效条件

11.2生效日期

11.3终止条件

11.4终止日期

12.其他条款

12.1法律适用

12.2通知方式

12.3合同附件

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同附件清单

14.1附件一：售后服务标准

14.2附件二：人员资质证明

14.3附件三：必威体育官网网址协议

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“2024版凯正源净水器售后服务体系完善协议”。

1.2协议双方

1.3协议生效日期

本协议自双方签署之日起生效，有效期为五年。

1.4协议终止条件

1.4.1协议期满自动终止；

1.4.2双方协商一致解除；

1.4.3任何一方违约，另一方有权解除本协议。

2.售后服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1产品保修期内，提供免费维修服务；

2.1.2保修期外，提供有偿维修服务；

2.1.3提供产品使用咨询和技术支持；

2.1.4提供产品更换零部件服务；

2.1.5定期对产品进行保养和检查。

2.2售后服务对象

2.2.1乙方销售的所有凯正源净水器产品；

2.2.2甲方授权的第三方销售商销售的产品。

2.3售后服务期限

2.3.1产品保修期为购买之日起一年；

2.3.2保修期外，乙方提供终身维修服务。

3.售后服务流程

3.1报修流程

3.1.1客户通过电话、网络或现场报修；

3.1.2乙方在接到报修后，及时安排维修人员；

3.1.3维修人员到达现场后，进行初步检查并确定维修方案。

3.2维修流程

3.2.1维修人员根据检查结果进行维修；

3.2.2维修完成后，进行测试确保产品恢复正常功能；

3.2.3向客户说明维修情况并收取相关费用。

3.3维修配件供应

3.3.1乙方负责提供维修所需的原装配件；

3.3.2配件费用由客户承担。

3.4维修费用结算

3.4.1保修期内，维修费用由甲方承担；

3.4.2保修期外，维修费用由客户承担。

4.售后服务人员

4.1人员资质要求

4.1.1具备相关专业知识和技能；

4.1.3通过甲方组织的专业培训。

4.2人员培训

4.2.1甲方定期组织售后服务人员进行培训；

4.2.2培训内容包括产品知识、维修技能、服务规范等。

4.3人员考核

4.3.1甲方对售后服务人员进行定期考核；

4.3.2考核内容包括维修质量、服务态度、客户满意度等。

5.售后服务质量管理

5.1服务质量标准

5.1.1维修及时性：接到报修后24小时内响应；