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客户心理分析与销售策略培训课件.pptx

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客户心理分析与销售策略培训课件;目录;客户心理分析;客户心理的分类;;客户购买决策过程包括问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段。;;消费者行为分析;消费者购买行为类型;消费者购买决策因素;指消费者对某一品牌或产品的忠诚程度,受品牌形象、产品质量、服务质量等因素影响。;心理误区;销售策略与技巧;;价格定位;根据产品特点和消费者需求,选择合适的销售渠道,包括直销、分销、电商等。;根据销售目标和市场情况,制定合适的促销策略,包括广告、公关、折扣等。;客户关系管理与维护;客户关系建立与发展;;建立客户投诉处理流程,确保客户投诉得到及时、专业的处理,避免投诉升级和恶化。;忠诚度评估与反馈;案例分析与实践操作;案例一:某品牌营销策略分析;产品特点分析;;评估与持续改进;销售业绩评估方法;客户反馈收集与分析;;;THANKS

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