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2024版五星级酒店客房管理与承包合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及法定代表人

1.2合同双方地址及联系方式

1.3合同双方营业执照及税务登记证

2.客房管理范围及内容

2.1客房管理范围

2.2客房管理内容

2.3客房管理责任

3.客房设施设备

3.1设施设备清单

3.2设施设备维护保养

3.3设施设备更新改造

4.客房服务质量标准

4.1服务质量标准

4.2服务流程

4.3服务质量监督

5.客房价格及收费

5.1客房价格

5.2收费标准

5.3价格调整

6.客房预订与入住

6.1预订流程

6.2入住手续

6.3客房押金

7.客房退房与结算

7.1退房流程

7.2结算方式

7.3退房注意事项

8.客房安全与卫生

8.1安全管理

8.2卫生管理

8.3应急处理

9.客房服务人员管理

9.1人员配置

9.2培训与考核

9.3人员奖惩

10.客房承包期限及费用

10.1承包期限

10.2承包费用

10.3费用支付方式

11.合同履行与违约责任

11.1合同履行

11.2违约责任

11.3争议解决

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

12.3解除后的处理

13.合同终止与后续事宜

13.1合同终止

13.2后续事宜处理

14.合同附件及补充条款

14.1附件

14.2补充条款

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及法定代表人

甲方（五星级酒店名称）：[五星级酒店全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

乙方（承包方名称）：[承包方全称]

法定代表人：[承包方法定代表人姓名]

1.2合同双方地址及联系方式

甲方地址：[五星级酒店地址]

联系方式：[五星级酒店联系电话及邮箱]

乙方地址：[承包方地址]

联系方式：[承包方联系电话及邮箱]

1.3合同双方营业执照及税务登记证

甲方营业执照编号：[甲方营业执照编号]

税务登记证号：[甲方税务登记证号]

乙方营业执照编号：[乙方营业执照编号]

税务登记证号：[乙方税务登记证号]

2.客房管理范围及内容

2.1客房管理范围

2.2客房管理内容

客房管理内容主要包括客房预订、入住、退房、清洁、维修、安全管理、服务质量监督等。

2.3客房管理责任

甲方负责客房的整体规划、设施设备的配置与维护，乙方负责客房的具体管理与服务。

3.客房设施设备

3.1设施设备清单

详见附件一《客房设施设备清单》。

3.2设施设备维护保养

乙方应定期对客房设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备处于良好状态。

3.3设施设备更新改造

对于老旧、损坏的设施设备，乙方应提出更新改造方案，经甲方同意后实施。

4.客房服务质量标准

4.1服务质量标准

服务质量标准参照国家五星级酒店服务质量标准执行，详见附件二《客房服务质量标准》。

4.2服务流程

服务流程包括客房预订、入住、退房、清洁、维修等，详见附件三《客房服务流程》。

4.3服务质量监督

甲方设立服务质量监督小组，负责对乙方提供的服务质量进行监督和评估。

5.客房价格及收费

5.1客房价格

客房价格参照市场价格及甲方定价标准执行，详见附件四《客房价格表》。

5.2收费标准

收费标准包括客房住宿费、服务费、押金等，详见附件五《收费项目及标准》。

5.3价格调整

客房价格调整需经甲方同意，调整后的价格应在合同附件中予以明确。

6.客房预订与入住

6.1预订流程

客人可通过电话、网络等方式进行预订，详见附件六《客房预订流程》。

6.2入住手续

客人入住时需出示有效身份证件，办理入住手续，支付押金。

6.3客房押金

客房押金为人民币[押金金额]，客人退房时无损坏或欠款，押金全额退还。

8.客房安全与卫生

8.1安全管理

乙方应建立健全客房安全管理制度，确保客人的人身和财产安全。包括但不限于消防安全、防盗安全、紧急疏散通道的畅通等。

8.2卫生管理

客房卫生应达到国家五星级酒店卫生标准，包括床上用品、毛巾、浴巾的更换频率，卫生间清洁等。

8.3应急处理

发生安全事故或紧急情况时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时通知甲方。

9.客房服务人员管理

9.1人员配置

乙方应根据客房数量和服务需求，合理配置服务人员，确保服务质量。

9.2培训与考核

乙方应对服务人员进行定期培训，提高其业务水平和服务意识。同时，应建立考核制度，对服务人员进行考核。

9.3人员奖惩

根据考核结果，乙方应对表现优秀的服务人员进行奖励，对表现不佳的进行处罚。

10.客房承包期限及费用

10.1承包期限

本合同承包期限为[承包期限]，自[起始日期