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企业培训工作大全

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章员工培训制度 2

员工训练的基本原则 2

二、培训准备工作要点 8

三、新进员工指导措施 12

四、训练中心管理措施 17

五、教育训练委员会组织规程 17

第二章员工教育训练措施 19

一、 企业员工教育实行措施 19

二、新进人员教育训练实行纲要 21

第三章员工在职训练管理有关书表 22

第四章企业职工礼仪守则 34

第五章成功企业营销人员培训手册典范 38

一、 推销干部的训练手册 38

二、推销人员对顾客态度对应练习手册 63

第六章企业营销人员培训教材典范 92

一、 消费品工作人员培训教材 92

二、工业品工作人员教育训练教材 104

三、百货企业新进销售员训练教材 120

（本文档所有文字和表格都可编辑）

第一章员工培训制度

员工训练的基本原则

所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分派到各工作部门。教育训练不只是以集合讲课的方式举行，同步也要教导新进员工训练某些非常基本的概念。

然后，在分派的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT(onthejobtraining＝工作场所教育)。

不过对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不也许的。实际上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们。

不过在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的措施。

这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是同样。

由于新进员工会学习前辈们的多种处事措施。因此在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的楷模。

□旧员工的检查

训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等局限性之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的措施可根据下列几点来做：

1．首先分为能力和人际关系

对于旧员工的能力、素质和人际关系等大体上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。

2．再细分为知识、技术、态度三方面

只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做深入详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。由于能力是知识、技术、态度等综合体现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。

3．将知识局限性的部分列出来

既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。

首先有关知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。尤其是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地懂得教育的需求内容。

4．技术的纯熟度

这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作纯熟的程度。

在上述的定义下，有关技巧上的一切问题也是非常重要的。

5．态度的总结

无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此有关这点一定要好好的检查，并且改正过来。

□工作方面的训练

检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。有关教育的内容会有许多的不一样，必须先从旧员工中最常见的缺陷开始训练。接下来让我们从多种角度来检查。

1．对工作部门整体性的工作内容理解局限性

有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不理解整个工作部门的工作系统、流程等。

这种旧员工可以说没有长远的眼光，局限性以成为新进员工的楷模。这种员工迟早会成为坏楷模，因此要早一点再训练他们。

2．忘了基本措施，我行我素

忠实地根据基本措施进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的措施去进行的话就容易引起失误或导致失败。

不过，工作几年后，忘了基本做法而照自己的措施去做的事例越来越多。因此假如新进员工一开始就碰到不照基本措施来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。

因此假如发现不根据基本措施做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本措施来做事。

3．对改善工作的努力不够

也有许多员工，虽然就职好几年了，不过除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他