2025年健身俱乐部营运手册全册.doc

营运手册

目录

TOC\o1-3\h\z俱乐部简介 5

俱乐部宗旨 6

俱乐部构造图 7

俱乐部经理岗位职责 8

俱乐部秘书岗位职责 9

顾客服务主任岗位职责 10

接待员岗位职责 11

服务员岗位职责 12

水吧服务员岗位职责 13

保洁员岗位职责 14

销售及推广经理岗位职责 15

销售人员岗位职责 17

教练经理岗位职责 18

教练员岗位职责 19

救生员岗位职责 21

会计主管岗位职责 22

个人仪容守则 24

员工评比/奖励原则 25

员工更衣室安全管理规定 26

服务流程 27

会员守则 28

前台工作流程 31

客服工作流程 33

球场巡视工作流程 34

水吧工作流程 36

保洁员工作流程 37

嘉宾来访流程 38

持试用劵嘉宾来访流程 39

《会员奖励申请》使用措施 40

出租年租柜管理规范 41

销售人员制度 42

销售人员工作描述 43

销售人员工作流程 45

销售人员“老带新”的培训规定 46

试用券发放以及回收分派规定 47

外联会籍制度 48

教练工作守则 49

私人教练守则 50

私人教练沟通技巧 51

《健身操教练员管理制度》 52

口头警告书面纪录 53

人事部发出书面警告告知 54

申请假期告知 55

顾客服务主任工作日报表 56

教练主管工作日报表 57

销售主管工作日报表 58

市场调查问卷 59

每日预约表 60

健身会籍申请表 61

嘉宾推荐表 62

销售数据日报表 63

月会员登记表 64

外联申请表 65

业务汇报 66

外联订金签收表 67

来电访客登记表 68

前台预约表 69

更衣室．卫生间卫生巡查表（男/女） 70

球场巡视表(早班) 71

球场巡视表(晚班) 72

综合球场预定表(早班) 73

综合球场预定表(晚班) 74

会员资料日登记表 75

每日清点更衣柜记录 76

清柜协议书 77

年租柜租赁协议 78

会籍转移申请表 79

会籍暂停申请表 80

会员奖励申请表 81

俱乐部意外伤害汇报书 82

会员失物招领登记表 83

会员投诉登记表 84

意见答复单 85

会员满意程度总结表 86

教练每日工作内容 87

教练每日巡场登记表 88

教练每月工作报表 89

教练体现评估 90

器械保养日志 91

私人教练训练合约 92

私教学员守则 93

私教预约时间表 94

健康／医疗史问卷 95

体能测试表（一期） 97

体能评估表（二期） 98

会员健身计划卡 99

私人教练计划卡 100

私教签到/签退表 101

私教岗位评估表 102

XXXX健身俱乐部

所属部门：人事部

文献名称：

俱乐部简介

文献编号：04(人)-0001

版本：V.1

俱乐部简介

XXXX健身俱乐部

所属部门：人事部

文献名称：

俱乐部宗旨

文献编号：04(人)-0002

版本：V.1

俱乐部宗旨

XXXX健身俱乐部

所属部门：人事部文献

文献名称：

俱乐部构造图

文献编号：04(人)-0003

版本：V.1

俱乐部构造图

秘书

秘书

俱乐部经理

俱乐部经理

会计主管出纳

会计主管

出纳

销售及推广经理教练经理顾客服务主任（）

销售及推广经理

教练经理

顾客服务主任（）

行政及采购主任

销售及推广副经理市务推广主任教练主管运动主管

销售及推广副经理市务推广主任

教练主管

运动主管

顾客服务助理

接待员

接待员

保洁员

服务员

水吧服务员

销售人员教练

销售人员

教练

兼职健美操教练

救生员

XXXX健身俱乐部

部门：人事部

文献名称：

岗位职责

文献编号：04(人)-0004

版本：V.1

俱乐部经理岗位职责

(一)岗位名称：俱乐部经理

(二)岗位级别：经理级

(三)直接上级：总经理

(四)直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及 采购主任、秘书、会籍主管

(五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，保证为俱乐部来宾提供优质的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理制定各项制度，努力为客人发明良好的健身环境。

(六)详细职责：

理解各部门各岗位状况，做好内部协调工作。

加强员工培训工作，做好员工考核工