旅游情景英语-梁君 Unit 9 Handling Complaints学习资料.docx

《旅游情景英语》教、学案

学科＿＿＿＿授课年级＿＿＿＿专业＿＿＿＿＿教师姓名＿＿＿＿

课程内容：Unit9HandlingComplaints

计划学时：7个

学习

内容

1.Delayedflight;

2.Complaintaboutfood;

3.Learningnewwordsandphrasesaboutcomplainttourgroup.

学情

分析

通过前八章节的学习，学生在服务语言的表达方面有所提升，有一定的服务意识，但是在熟练运用英语服务用语处理突发事件方面还有待于提高。

教

学

目

标

1.知识目标

1）正确认读并熟记生词表中词汇和短语；

2）掌握Keywordsandphrases;学习并掌握Conversations；

3）理解Glossary和Theprocedureofhandlingwithcomplaints;

4）掌握Thebasicknowledgeaboutcomplainttourgroup.

5）掌握下列句型：Wehaveticketforthe…flightto...

I’mafraidtheflighthasbeendelayed.

Iwillaskthereceptiondeskforit.

Theflighthadbeendelayedduetothe...

Whydon’tyou…?

Howisyourmeal?

Letmeaskwaiter.Pleasewaitamoment.

But…willbereadywithin…minutes.

2.能力目标

1）学生能够较为熟练地运用UsefulExpressions，使用相关英语句型处理简单投诉，并能顺利完成相关练习；

2）学生能够听懂有关客人投诉的部分内容，及时答疑解困，并就其投诉内容进行相关程序的善后处理。

重点

难点

1.掌握并能够熟练运用Keywordsandphrases；

2.学习并掌握Conversations；

3.掌握并能够熟练运用以下句型：

1)Wehaveticketforthe10:30flighttoBeijing.

2)I’mafraidtheflighthasbeendelayed.

3)Iwillaskthereceptiondeskforit.

Theflighthadbeendelayedduetotheairtrafficcontrol.

5)Whydon’tyoulookingaroundtheshopsorgatherourluggage?

6)Howisyourmeal?

7)Letmeaskwaiter.

8)Iwillchangeitforyourightnow.

4.扩展活动与练习，英语自编对话。

教学

策略

熟记WordsUsefulExpressions掌握处理投诉句型，达到对本堂课知识点的认知。

2.通过演练对话来完成对重难点的掌握，了解客户投诉心理，相关言语的合理表达。

3.最后通过了解处理投诉程序来提升处理问题的能力，并完成习题进行教学巩固。

教学环境

多媒体课件辅助、自备视频资料

教学过程

教学

环节

教学内容

教师活动

学生活动

教法设计

学法指导

课前

准备

视频

自备视频

预备导学

预习本章

共享视频

课堂

导入

引导提问

适当点评

视频点评

明确重点

回顾视频内容

小组讨论问题

解析视频

小组讨论

探究

新知

MainWords

Expressions

Situational

Conversations

带读单词句型

解析情景对话

熟记单词句型

了解背景资料

导读模仿

自主学习

专项

训练

ComprehensiveTest

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