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2024版国际贸易合同履约中的技术支持与服务保障协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同定义
1.2术语解释
1.3技术支持服务
1.4服务保障
2.合同双方
2.1甲方信息
2.2乙方信息
3.服务内容
3.1技术支持服务内容
3.2服务保障内容
4.服务期限
4.1开始日期
4.2结束日期
4.3服务期限延长
5.服务费用
5.1费用总额
5.2费用支付方式
5.3费用支付时间
6.技术支持服务流程
6.1技术支持请求
6.2技术支持响应时间
6.3技术支持解决方法
7.服务保障流程
7.1服务保障请求
7.2服务保障响应时间
7.3服务保障措施
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址信息定义
8.2必威体育官网网址义务
8.3必威体育官网网址信息的处理
9.知识产权
9.1知识产权归属
9.2知识产权使用
9.3知识产权侵权
10.违约责任
10.1违约定义
10.2违约责任
10.3违约赔偿
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决程序
11.3争议解决机构
12.合同终止
12.1合同终止条件
12.2合同终止程序
12.3合同终止后的权利义务
13.合同变更
13.1合同变更程序
13.2合同变更通知
13.3合同变更生效
14.其他
14.1法律适用
14.2合同附件
14.3合同生效日期
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同定义
本合同是指双方就技术支持与服务保障事项所订立的具有法律约束力的协议。
1.2术语解释
1.2.1技术支持服务：指乙方根据甲方的要求，提供的包括但不限于软件、硬件、网络等方面的技术支持服务。
1.2.2服务保障：指乙方在合同期限内，对甲方在使用过程中遇到的技术问题，提供的免费修复、升级和维护等服务。
2.合同双方
2.1甲方信息
甲方全称：____________________
甲方地址：____________________
甲方联系人：____________________
甲方联系电话：____________________
2.2乙方信息
乙方全称：____________________
乙方地址：____________________
乙方联系人：____________________
乙方联系电话：____________________
3.服务内容
3.1技术支持服务内容
3.1.1软件技术支持：乙方提供软件使用、故障排除、升级等服务。
3.1.2硬件技术支持：乙方提供硬件设备安装、调试、故障排除等服务。
3.1.3网络技术支持：乙方提供网络设备配置、故障排除、网络安全等服务。
3.2服务保障内容
3.2.1软件保障：乙方确保甲方使用的软件稳定、可靠，并在合同期限内提供必要的升级服务。
3.2.2硬件保障：乙方对甲方使用的硬件设备提供保修服务，并在保修期内免费更换故障部件。
4.服务期限
4.1开始日期：____年____月____日
4.2结束日期：____年____月____日
4.3服务期限延长
如需延长服务期限，双方应提前____天书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。
5.服务费用
5.1费用总额：人民币____元整。
5.2费用支付方式
5.2.1甲方应按照本合同约定的服务期限和费用支付时间，向乙方支付服务费用。
5.2.2支付方式：转账、支票或现金。
5.3费用支付时间
5.3.1首次支付：合同签订后____个工作日内。
5.3.2每次支付：____月支付一次，每次支付____元。
6.技术支持服务流程
6.1技术支持请求
6.1.1甲方应通过电话、电子邮件或其他方式向乙方提出技术支持请求。
6.1.2乙方应在接到请求后____小时内响应甲方。
6.2技术支持响应时间
6.2.1乙方应在接到技术支持请求后____小时内，对甲方提出的问题进行初步诊断。
6.2.2乙方应在初步诊断后____小时内，提出解决问题的方案。
6.3技术支持解决方法
6.3.1乙方应采取有效措施，确保甲方提出的技术问题在____小时内得到解决。
7.服务保障流程
7.1服务保障请求
7.1.1甲方应在发现硬件设备故障后____小时内，向乙方提出服务保障请求。
7.1.2乙方应在接到请求后____小时内响应甲方。
7.2服务保障响应时间
7.2.1乙方应在接到服务保障请求后____小时内，对甲方提出的问题进行初步诊断。
7.2.2乙方应在初步诊断后____小时内，提出解决问题的方案。
7.3服务保障措施
7.3.1乙方应在合同期限内，对甲方使用的硬件设备提供保修服务。
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