2024版工艺品售后服务与质量保证合同.docxVIP

2024版工艺品售后服务与质量保证合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2质量保证服务

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.2质量保证期限

4.服务流程

4.1服务请求与响应

4.2故障诊断与处理

4.3维修与更换

5.质量保证责任

5.1产品质量要求

5.2质量保证措施

6.服务费用

6.1服务收费标准

6.2费用支付方式

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址责任

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他约定

13.1其他条款

13.2特殊约定

14.合同附件

14.1附件一：服务流程图

14.2附件二：质量保证措施

14.3附件三：服务费用明细

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“工艺品”指本合同项下的商品，包括但不限于手工艺品、装饰品等。

1.1.2“售后服务”指乙方在甲方购买工艺品后，为甲方提供的产品维修、更换、咨询等服务。

1.1.3“质量保证”指乙方承诺在合同约定的期限内，对工艺品的质量问题进行维修或更换。

1.1.4“服务期限”指乙方提供售后服务的期限。

1.1.5“质量保证期限”指乙方对工艺品提供质量保证的期限。

第二条服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1乙方提供的产品质量问题包括但不限于工艺品的损坏、变形、褪色等。

2.1.2乙方提供的产品功能性问题包括但不限于产品不能正常使用、功能不完善等。

2.1.3乙方提供的服务包括但不限于产品维修、更换、技术支持等。

2.2质量保证服务

2.2.1乙方在质量保证期限内，对因乙方原因导致的产品质量问题负责。

2.2.2乙方应确保在收到甲方质量保证请求后的48小时内响应。

第三条服务期限

3.1售后服务期限

3.1.1乙方提供售后服务期限为甲方购买工艺品之日起一年。

3.1.2如甲方在购买工艺品时已享受乙方提供的任何优惠活动，售后服务期限自优惠活动结束之日起计算。

3.2质量保证期限

3.2.1乙方对工艺品提供质量保证期限为甲方购买工艺品之日起两年。

第四条服务流程

4.1服务请求与响应

4.1.1甲方发现工艺品存在问题时，应在发现问题后的七个工作日内向乙方提出服务请求。

4.1.2乙方应在收到服务请求后的24小时内给予甲方初步响应。

4.2故障诊断与处理

4.2.1乙方应在确认故障原因后，向甲方提出解决方案。

4.2.2如需维修，乙方应在维修后的七个工作日内将产品送还甲方。

4.3维修与更换

4.3.1乙方对产品进行维修时，应使用与原产品同等质量或更高质量的零部件。

4.3.2如产品无法修复，乙方应在确认无法修复后七日内为甲方更换同等或更高价值的新产品。

第五条质量保证责任

5.1产品质量要求

5.1.1乙方保证工艺品在正常使用条件下，产品质量符合国家标准和行业标准。

5.1.2乙方保证工艺品在质量保证期限内，不存在因乙方原因导致的质量问题。

5.2质量保证措施

5.2.1乙方设立专门的售后服务部门，负责处理甲方提出的质量保证请求。

5.2.2乙方定期对产品进行检查，确保产品质量稳定。

第六条服务费用

6.1服务收费标准

6.1.1乙方提供的售后服务为无偿服务，但如因甲方原因导致的额外费用，由甲方承担。

6.1.2如需更换产品，更换产品的费用由甲方承担。

6.2费用支付方式

6.2.1甲方应在乙方提供售后服务后，按照乙方的要求支付相关费用。

第七条争议解决

7.1争议解决方式

7.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

7.1.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

7.2争议解决程序

7.2.1双方应在争议发生后十个工作日内，向对方提出书面协商请求。

7.2.2双方应在本合同约定的争议解决期限内，积极进行协商。

第八条违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未在规定时间内响应甲方服务请求的，视为违约。

8.1.2乙方未按约定质量要求提供维修或更换服务的，视为违约。

8.1.3乙方在质量保证期限内未妥善处理甲方质量保证请求的，视为违约。

8.2违约责任承担

8.2.1乙方因违约行为导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

8.2.2乙方应赔偿甲方因违约行为而遭受的