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2024版凯正源净水器售后服务评价体系合作协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2双方住所及联系方式

1.3双方营业执照信息

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.2适用范围

3.售后服务评价体系内容

3.1评价标准

3.2评价流程

3.3评价结果应用

4.售后服务人员要求

4.1基本素质要求

4.2技术能力要求

4.3服务态度要求

5.售后服务流程

5.1服务预约

5.2服务上门

5.3问题解决

5.4服务满意度调查

6.评价体系实施与监督

6.1实施部门

6.2监督部门

6.3监督方式

7.评价结果处理

7.1评价结果反馈

7.2评价结果公示

7.3评价结果应用

8.奖励与处罚

8.1奖励措施

8.2处罚措施

9.合同期限及终止

9.1合同期限

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同变更与解除

12.1变更条件

12.2解除条件

12.3变更与解除程序

13.合同附件

13.1附件一：售后服务评价标准

13.2附件二：售后服务人员要求

13.3附件三：售后服务流程

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

甲方：凯正源净水器有限公司

法定代表人：

乙方：净水器售后服务有限公司

法定代表人：

1.2双方住所及联系方式

甲方住所：省市区路号

乙方住所：省市区路号

1.3双方营业执照信息

甲方营业执照注册号：05

乙方营业执照注册号：98765

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.2适用范围

本合同适用于甲方生产的所有型号的凯正源净水器产品，乙方负责提供售后服务。

3.售后服务评价体系内容

3.1评价标准

评价标准包括服务态度、技术能力、响应速度、问题解决能力、客户满意度等方面。

3.2评价流程

1）乙方接到甲方反馈的服务问题后，需在24小时内进行响应；

2）乙方需在48小时内上门服务，并在服务过程中及时与客户沟通；

3）服务完成后，乙方需在24小时内进行满意度调查；

4）甲方根据评价标准对乙方服务进行评价。

3.3评价结果应用

评价结果作为乙方服务质量的重要依据，用于考核、奖励和处罚。

4.售后服务人员要求

4.1基本素质要求

4.2技术能力要求

乙方服务人员需熟悉凯正源净水器产品性能、故障排查及维修技能。

4.3服务态度要求

乙方服务人员需热情、耐心、细致，为客户提供优质服务。

5.售后服务流程

5.1服务预约

客户通过电话或网络方式预约售后服务。

5.2服务上门

乙方服务人员根据预约时间上门服务。

5.3问题解决

乙方服务人员需尽快解决客户提出的问题。

5.4服务满意度调查

服务完成后，乙方需进行满意度调查，收集客户反馈意见。

6.评价体系实施与监督

6.1实施部门

甲方设立售后服务评价小组，负责评价体系的实施。

6.2监督部门

乙方设立售后服务监督部门，负责监督评价体系的执行。

6.3监督方式

1）定期检查评价结果；

2）抽查服务过程；

3）收集客户反馈意见。

8.评价结果处理

8.1评价结果反馈

甲方售后服务评价小组将对乙方服务人员的评价结果进行整理，并在每月底前以书面形式反馈给乙方。

8.2评价结果公示

评价结果将在甲方官方网站和乙方服务网点进行公示，接受客户监督。

8.3评价结果应用

1）评价结果作为乙方服务人员绩效考核的重要依据；

2）连续三个月评价结果不合格的服务人员，乙方应进行培训或调整；

3）连续六个月评价结果不合格的服务人员，乙方应予以解聘。

9.奖励与处罚

9.1奖励措施

1）对评价结果优秀的乙方服务人员，甲方将给予物质奖励；

2）对连续三个月评价结果达到优秀标准的乙方服务团队，甲方将给予团队奖励；

3）对在服务过程中提出创新性建议并被采纳的乙方服务人员，甲方将给予额外奖励。

9.2处罚措施

1）对评价结果不合格的乙方服务人员，甲方将进行口头警告或书面警告；

2）对连续三个月评价结果不合格的服务人员，甲方将进行停职培训；

3）对连续六个月评价结果不合格的服务人员，甲方有权解除劳动合同。

10.合同期限及终止

10.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

10.2合同终止条件

1）合同期满，双方未续签；

2）任何一方违约，另一方有权解除合同；

3）因不可抗力导致合同无法履行。

10.3合同终止程序

1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商；

2）协商一致后，双方应签署终止协议；