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2024版工业品售后服务合同规范模板

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

1.3合同双方

1.4合同生效日期

1.5合同期限

2.售后服务范围

2.1售后服务对象

2.2售后服务内容

2.3售后服务方式

2.4售后服务时间

2.5售后服务地点

3.售后服务责任

3.1厂商责任

3.2用户责任

3.3第三方责任

4.售后服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用结算

4.4费用争议处理

5.售后服务流程

5.1售后服务申请

5.2售后服务受理

5.3售后服务实施

5.4售后服务反馈

5.5售后服务结果

6.售后服务期限

6.1售后服务期限计算

6.2售后服务期限延长

6.3售后服务期限终止

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址信息使用

7.4必威体育官网网址信息泄露处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任赔偿

8.4违约争议处理

9.不可抗力

9.1不可抗力定义

9.2不可抗力处理

9.3不可抗力通知

9.4不可抗力解除

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

11.4争议解决费用

12.合同附件

12.1附件一：售后服务细则

12.2附件二：售后服务费用明细

12.3附件三：售后服务流程图

13.合同生效与修改

13.1合同生效

13.2合同修改

13.3合同补充

14.其他约定

14.1合同履行

14.2合同终止

14.3合同解除

14.4合同终止后的权利义务处理

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同定义

本合同是指买卖双方就工业品售后服务事宜，经友好协商，在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成一致意见所签订的书面协议。

1.2合同目的

本合同旨在明确工业品售后服务的内容、范围、责任和期限，保障买卖双方的合法权益，提高售后服务质量。

1.3合同双方

甲方：出卖方

乙方：买受方

1.4合同生效日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.5合同期限

本合同期限自生效之日起至____年____月____日止。

第二条售后服务范围

2.1售后服务对象

本合同所涉及售后服务对象为甲方出售给乙方的工业品。

2.2售后服务内容

（1）产品保修期内，因产品质量问题导致的故障维修；

（2）产品保修期满后，根据甲方提供的相关服务内容，为乙方提供有偿维修服务；

（3）产品在使用过程中，因操作不当或非人为因素导致的故障维修；

（4）产品相关配件的更换；

（5）产品技术支持与咨询。

2.3售后服务方式

（1）现场维修；

（2）邮寄维修；

（3）远程技术支持。

2.4售后服务时间

售后服务时间为正常工作日，每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

2.5售后服务地点

售后服务地点为甲方指定的维修点或乙方所在地。

第三条售后服务责任

3.1厂商责任

甲方应保证提供的产品符合国家有关标准和规定，对因产品质量问题导致的故障负责维修或更换。

3.2用户责任

乙方应按照产品说明书正确使用产品，并妥善保管产品，因人为因素或操作不当导致的故障维修费用由乙方承担。

3.3第三方责任

因第三方原因导致的故障维修，由第三方承担相应责任。

第四条售后服务费用

4.1费用构成

售后服务费用包括但不限于维修费用、配件费用、人工费用等。

4.2费用支付方式

售后服务费用可采用现金、银行转账等方式支付。

4.3费用结算

售后服务费用结算应在服务完成后，双方确认无误后进行。

4.4费用争议处理

如双方对售后服务费用有争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第五条售后服务流程

5.1售后服务申请

乙方在发现产品故障时，应及时向甲方提出售后服务申请。

5.2售后服务受理

甲方在收到乙方售后服务申请后，应在____小时内予以受理。

5.3售后服务实施

甲方根据乙方提供的故障信息，安排维修人员进行维修。

5.4售后服务反馈

维修完成后，甲方应及时向乙方反馈维修结果。

5.5售后服务结果

乙方对售后服务结果满意，双方签署售后服务满意确认书。

第六条售后服务期限

6.1售后服务期限计算

售后服务期限自产品购买之日起计算。

6.2售后服务期限延长

如因产品自身原因导致售后服务期限不足，甲方应予以延长。

6.3售后服务期限终止

售后服务期限届满，本合同自动终止。

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义

必威体育官网网址信息是指本合同中涉及的商业秘密、技术