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2024版养老服务机构服务质量承诺书精选

本合同目录一览

1.养老服务机构的基本信息

1.1服务机构名称

1.2法定代表人

1.3注册地址

1.4营业执照编号

1.5机构性质

2.服务承诺内容

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务流程

2.4服务保障

3.服务对象及范围

3.1服务对象类型

3.2服务对象年龄范围

3.3服务区域范围

4.服务费用及支付方式

4.1费用标准

4.2费用包含项目

4.3支付方式

4.4退费规定

5.服务质量监督

5.1质量监督机构

5.2质量监督流程

5.3质量投诉处理

6.安全管理

6.1安全制度

6.2安全培训

6.3应急预案

7.健康管理

7.1健康评估

7.2健康档案管理

7.3常见病预防与处理

8.服务人员配备

8.1人员资质要求

8.2人员培训要求

8.3人员比例要求

9.服务机构设施设备

9.1设施设备种类

9.2设施设备维护保养

9.3设施设备更新计划

10.服务合同签订与履行

10.1合同签订程序

10.2合同履行期限

10.3合同变更与解除

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.法律适用与争议管辖

12.1合同适用法律

12.2争议管辖法院

13.其他约定事项

13.1通知方式

13.2必威体育官网网址条款

13.3合同生效条件

14.合同附件

14.1附件一：服务内容详细说明

14.2附件二：服务人员名单

14.3附件三：设施设备清单

14.4附件四：收费标准表

14.5附件五：应急预案

第一部分：合同如下：

第一条养老服务机构的基本信息

1.1服务机构名称：养老服务机构

1.2法定代表人：

1.3注册地址：省市区路号

1.4营业执照编号：05

1.5机构性质：民办非企业单位

第二条服务承诺内容

2.1服务项目：生活照料、医疗护理、康复保健、精神慰藉、文化娱乐等

2.2服务标准：按照国家相关养老服务机构服务标准执行，确保服务质量

2.3服务流程：客户咨询→预约参观→签订合同→入住→服务提供→客户满意度调查

2.4服务保障：建立服务质量监控体系，确保服务质量稳定提升

第三条服务对象及范围

3.1服务对象类型：老年人

3.3服务区域范围：省市区及周边地区

第四条服务费用及支付方式

4.1费用标准：根据入住时间、服务项目等因素确定，具体费用以合同为准

4.2费用包含项目：食宿、护理、医疗、康复、娱乐等

4.3支付方式：现金、银行转账、、支付等

4.4退费规定：根据入住时间和服务项目，按照合同约定进行退费

第五条服务质量监督

5.1质量监督机构：市养老服务机构行业协会

5.2质量监督流程：客户投诉→机构调查→整改措施→反馈结果

5.3质量投诉处理：设立投诉电话和邮箱，及时处理客户投诉，确保客户权益

第六条安全管理

6.1安全制度：建立健全安全管理制度，确保入住老人的人身和财产安全

6.2安全培训：定期对员工进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力

6.3应急预案：制定应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等突发事件的应对措施

第七条健康管理

7.1健康评估：对新入住老人进行健康评估，建立健康档案

7.2健康档案管理：定期更新老人健康档案，确保档案完整、准确

7.3常见病预防与处理：开展常见病预防知识宣传，对老人常见病进行监测和处理

第八条服务人员配备

8.2人员培训要求：服务人员需定期参加专业培训，提高服务技能和综合素质

8.3人员比例要求：每10位老人配备1名生活照料人员，每20位老人配备1名医疗护理人员

第九条服务机构设施设备

9.1设施设备种类：生活照料设施、医疗护理设施、康复设施、娱乐设施等

9.2设施设备维护保养：定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行

9.3设施设备更新计划：根据设施设备使用情况和老化程度，制定更新计划，确保设施设备处于良好状态

第十条服务合同签订与履行

10.1合同签订程序：客户填写入住申请表→双方协商合同内容→签订服务合同

10.2合同履行期限：合同期限为一年，可续签

10.3合同变更与解除：合同履行期间，如遇特殊情况需变更或解除合同，双方应协商一致，并签订书面协议

第十一节争议解决

11.1争议解决方式：协商、调解、仲裁或诉讼

11.2争议解决机构：市仲裁委员会或法院

11.3争议解决程序：按照相关法律法规和合同约定进行

第十二节法律适用与争议管辖

12.1合同适用法律：中华人民共和国合同法等相关法律法规

12.2争议管辖法院：市区人民法院

第十三节其他约定事项

13.1通知方式