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摘要
随着在线医疗咨询服务的便捷性逐渐被大众接受，以及新冠疫情的影响，
越来越多的患者进行线上咨询，其中患者是这项服务的主要使用者，因此有必
要研究患者的使用感受，即患者满意度。本文将患者满意度进行更加细致的分
类，主要包括患者感知到的信息支持方面的患者满意度和情感支持方面的患者
满意度。在探究哪些因素影响患者满意度时，本文从医患互动视角出发。数据
分析层次是以单个病人诊断为分析单元，将医生的响应时间、医患之间的互动
轮数以及咨询次数作为自变量，从而探究医患互动这一复杂的过程机制。另外
采用传播和媒
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