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2024年度客服外包服务合同范本2

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同期限

1.5合同双方

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务方式

2.3服务质量标准

2.4服务人员要求

3.服务费用

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

3.4付款凭证

4.服务交付

4.1服务交付时间

4.2服务交付地点

4.3服务交付方式

5.服务验收

5.1验收标准

5.2验收流程

5.3验收结果

6.服务必威体育官网网址

6.1必威体育官网网址信息范围

6.2必威体育官网网址期限

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担方式

7.3违约赔偿计算方法

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决期限

9.合同解除

9.1解除合同的条件

9.2解除合同的通知

9.3解除合同的生效

10.合同终止

10.1合同终止的条件

10.2合同终止的通知

10.3合同终止的生效

11.其他约定

11.1合同附件

11.2合同修改

11.3合同通知

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：服务人员名单

13.3附件三：必威体育官网网址协议

14.合同签署

14.1签署时间

14.2签署地点

14.3签署人员

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同名称：本合同名称为“2024年度客服外包服务合同”。

1.2合同编号：本合同编号为“KHF。

1.3合同签订日期：本合同签订日期为2024年1月1日。

1.4合同期限：本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.5合同双方：

1.5.1客户方：甲方，全称为“科技有限公司”。

1.5.2服务方：乙方，全称为“YY客服外包服务公司”。

2.服务内容

2.1.1电话客服服务。

2.1.2在线客服服务。

2.1.3售后技术支持服务。

2.1.4客户咨询解答服务。

2.2服务方式：乙方将通过电话、网络、电子邮件等多种方式提供客服服务。

2.3服务质量标准：乙方保证服务质量达到国家相关标准，具体标准如下：

2.3.1响应时间：客户咨询应在5分钟内得到响应。

2.3.2解决问题成功率：达到90%。

2.3.3客户满意度：达到85%。

2.4.2熟悉甲方产品和服务。

2.4.3具备相关行业资格证书。

3.服务费用

3.1服务费用总额：本合同服务费用总额为人民币100万元。

3.2费用支付方式：甲方按季度支付乙方服务费用，具体支付方式为银行转账。

3.3费用支付时间：每个季度的第一个月10日前支付上一季度费用。

3.4付款凭证：乙方应在收到付款后3个工作日内向甲方提供银行进账单作为付款凭证。

4.服务交付

4.1服务交付时间：乙方应按照甲方要求，在合同约定的服务期限内完成服务。

4.2服务交付地点：服务地点为甲方指定地点。

4.3服务交付方式：乙方以电话、网络等方式提供服务。

5.服务验收

5.1验收标准：甲方将对乙方提供的服务进行验收，验收标准包括但不限于服务质量、服务效率、客户满意度等。

5.2验收流程：甲方收到乙方提供的服务后，应在3个工作日内完成验收。

5.3验收结果：验收结果以书面形式通知乙方，如有问题，乙方应在接到通知后7个工作日内予以整改。

6.服务必威体育官网网址

6.1必威体育官网网址信息范围：本合同中涉及到的甲方产品、服务、客户信息等均属于必威体育官网网址信息。

6.2必威体育官网网址期限：必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止后2年。

6.3违约责任：如乙方违反必威体育官网网址条款，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

7.违约责任

7.1.1乙方未按照合同约定提供服务质量。

7.1.2乙方未按时完成服务交付。

7.1.3乙方泄露甲方必威体育官网网址信息。

7.2违约责任承担方式：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于：

7.2.1按照合同约定支付违约金。

7.2.2采取补救措施，恢复甲方损失。

7.3违约赔偿计算方法：违约赔偿金额根据实际损失和违约金条款进行计算。

8.争议解决

8.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序：争议发生后，双方应在接到对方书面通知后的30日内进行协商。协商期间，双方应继续履行合同。

8.3争议解决期限：自争议发生之日起，双方应在3个月内解决争