沟通者必备技巧课件.pptVIP

********************************积极倾听全神贯注集中注意力，排除干扰。理解意图理解对方的观点和情感。及时反馈给予积极的回应和反馈。专注倾听1排除干扰选择安静的环境，避免被打扰。2集中精力将注意力集中在对方的表达上。3避免打断不要随意打断对方的发言。同理心倾听站在对方的角度思考理解对方的感受和处境。感同身受体验对方的情感，给予支持。避免评判不要轻易评判对方的观点。提问的艺术1目的明确明确提问的目的，确保问题具有针对性。2简洁明了使用简洁明了的语言，避免含糊不清。3尊重对方尊重对方的观点和感受。开放式提问鼓励详细阐述引导对方详细描述，获取更多信息。探索深层原因帮助对方探索问题的深层原因。激发思考激发对方的思考，促进讨论。封闭式提问确认信息用于确认信息的准确性。1获取简单答案用于获取简单的“是”或“否”答案。2快速决策用于快速做出决策。3引导式提问1启发思考启发对方思考，发现新的视角。2帮助分析帮助对方分析问题，找到解决方案。3理清思路帮助对方理清思路，做出明智的决策。陈述的技巧清晰明确使用简洁明了的语言，避免使用专业术语。逻辑条理组织好陈述的结构，确保逻辑清晰。生动形象使用生动的例子和比喻，增强吸引力。清晰陈述1简洁明了使用简洁的语言，避免冗余。2准确表达准确表达自己的观点，避免歧义。3避免术语避免使用专业术语，确保对方理解。有条理陈述逻辑清晰确保陈述的逻辑清晰，易于理解。结构完整组织好陈述的结构，包括开头、中间和结尾。突出重点突出重点内容，吸引对方的注意力。生动陈述1使用例子使用生动的例子，增强表达的说服力。2运用比喻运用比喻，使表达更加形象生动。3加入故事加入小故事，增加趣味性。回应的技巧积极回应及时给予回应，表明你在倾听。支持性回应肯定对方的观点，给予鼓励。同理心回应理解对方的感受，给予情感支持。同理心回应理解感受理解对方的情感和感受。1表达理解用语言表达你对对方感受的理解。2提供支持提供情感上的支持和帮助。3支持性回应1鼓励对方给予对方积极的鼓励。2肯定观点肯定对方的观点和想法。3认可成就认可对方的成就和努力。微调性回应建设性意见提出建设性的意见，帮助对方改进。改进建议提供具体的改进建议。互惠互利确保双方都受益。非语言沟通分析1肢体语言分析对方的姿势、手势和动作。2面部表情解读对方的表情，了解其情感状态。3眼神交流观察对方的眼神，判断其真诚度和自信度。仪态观察观察姿势观察对方的站姿和坐姿，判断其自信程度。观察举止观察对方的举止，判断其礼貌和修养。观察着装观察对方的着装，判断其职业素养。眼神观察1真诚度通过眼神判断对方的真诚度。2专注度通过眼神判断对方的专注度。3自信度通过眼神判断对方的自信度。手势观察辅助表达判断手势是否辅助表达，增强沟通效果。强调重点判断手势是否用于强调重点内容。表达情感判断手势是否表达情感，增强感染力。沟通障碍识别误解识别沟通中的误解，及时澄清。1分歧识别沟通中的分歧，寻求共识。2冲突识别沟通中的冲突，采取有效措施解决。3情绪障碍1愤怒识别沟通中的愤怒情绪，保持冷静。2焦虑识别沟通中的焦虑情绪，给予支持。3悲伤识别沟通中的悲伤情绪，给予安慰。认知障碍偏见识别沟通中的偏见，保持客观。成见识别沟通中的成见，开放心态。固执识别沟通中的固执，寻求妥协。个性障碍1内向型了解内向型个体的沟通特点，给予理解。2外向型了解外向型个体的沟通特点，积极互动。3敏感型了解敏感型个体的沟通特点，注意措辞。有效沟通策略互信沟通建立互信关系，促进有效沟通。换位思考站在对方的角度思考，理解对方的观点。冷静沟通保持冷静，避免情绪化的表达。互信沟通1建立信任通过真诚的交流建立信任关系。2维护信任通过言行一致维护信任关系。3修复信任当信任受到损害时，采取措施修复。换位思考理解对方理解对方的观点和感受。包容差异包容对方的差异和不同。尊重对方尊重对方的权利和尊严。冷静沟通情绪控制控制自己的情绪，避免冲动表达。1理智分析理智分析问题，避免主观判断。2客观表达客观表达自己的观点，避免情绪化的语言。3培养优秀沟通习惯1积极倾听培养积极倾听的习惯。2尊重交流培养尊重交流的习惯。3勇