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2024年度电子商务平台客服团队劳务合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

2.服务内容

2.1客服岗位职责

2.2客服服务范围

2.3客服服务标准

3.工作时间与班次安排

3.1工作时间

3.2班次安排

3.3加班制度

4.服务质量与考核

4.1服务质量标准

4.2考核方式

4.3考核结果运用

5.试用期及转正

5.1试用期期限

5.2转正条件

5.3转正程序

6.薪酬待遇

6.1基本工资

6.2绩效奖金

6.3社会保险与公积金

7.培训与晋升

7.1培训计划

7.2晋升制度

7.3晋升条件

8.假期与福利

8.1休息休假

8.2法定节假日

8.3福利待遇

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址义务

11.2必威体育官网网址信息范围

11.3违约责任

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同附件

13.1服务规范

13.2考核制度

13.3培训计划

14.其他

14.1合同生效条件

14.2合同变更与解除

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：电子商务平台有限公司

乙方：X

1.2合同签订日期

2004年4月1日

1.3合同有效期

自2004年4月1日起至2024年12月31日止

2.服务内容

2.1客服岗位职责

（1）及时解答顾客咨询，提供产品信息；

（2）处理顾客投诉，协调解决顾客问题；

（3）维护顾客关系，提升顾客满意度；

（4）协助市场部进行市场调研，收集顾客意见；

（5）遵守平台规定，执行平台相关政策。

2.2客服服务范围

（1）电话客服；

（2）在线客服；

（3）邮件客服；

（4）社交媒体客服。

2.3客服服务标准

（1）接听电话或回复邮件、在线咨询等，确保在规定时间内回复；

（3）准确、全面地解答顾客问题，提供专业建议；

（4）妥善处理顾客投诉，确保问题得到及时解决。

3.工作时间与班次安排

3.1工作时间

乙方每日工作时间不少于8小时，具体班次由甲方根据业务需求和工作量进行调整。

3.2班次安排

乙方班次安排为轮班制，包括白班、夜班和轮休班，具体班次由甲方提前通知。

3.3加班制度

乙方加班需按照国家相关法律法规执行，加班工资按法定标准计算。

4.服务质量与考核

4.1服务质量标准

（2）顾客投诉处理及时率100%；

4.2考核方式

（1）服务质量；

（2）工作态度；

（3）工作效率；

（4）团队合作。

4.3考核结果运用

考核结果作为乙方薪酬、晋升、培训等方面的依据。

5.试用期及转正

5.1试用期期限

乙方试用期期限为3个月。

5.2转正条件

（1）无严重违纪行为；

（2）服务质量达到甲方规定标准；

（3）无重大失误。

5.3转正程序

乙方在试用期满前，由甲方进行综合评估，如符合转正条件，则予以转正。

6.薪酬待遇

6.1基本工资

乙方基本工资为每月人民币X元。

6.2绩效奖金

乙方绩效奖金根据月度考核结果计算，具体金额由甲方根据实际情况确定。

6.3社会保险与公积金

甲方按照国家规定为乙方缴纳社会保险和住房公积金。

8.假期与福利

8.1休息休假

乙方享有国家法定节假日、休息日和年休假。具体休假安排由甲方根据国家规定和公司实际情况制定。

8.2法定节假日

乙方享有国家规定的法定节假日，包括春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节等。

8.3福利待遇

（1）带薪年休假：根据乙方工作年限，享有相应天数的带薪年休假；

（2）婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期；

（3）员工体检；

（4）节日慰问；

（5）员工活动及培训机会。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）乙方违反合同约定，未按时完成工作任务；

（2）乙方泄露公司商业秘密；

（3）乙方严重违反公司规章制度，造成公司损失；

（4）乙方擅自离职或未经甲方同意擅自调整工作内容。

9.2违约责任承担

（1）乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任；

（2）乙方泄露公司商业秘密，甲方有权要求乙方赔偿损失；

（3）乙方严重违反公司规章制度，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失；

（4）乙方擅自离职或未经甲方同意擅自调整工作内容，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

（1）乙方提出书面解除合同；

（2）甲方根据合同约定或法律规定，有权解除