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物流行业运营与管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u16930第一章物流行业概述 2

284101.1物流行业的发展历程 2

86691.2物流行业的现状与趋势 3

19531.2.1物流行业现状 3

69051.2.2物流行业趋势 3

4921第二章物流系统规划与设计 4

212622.1物流系统规划的基本原则 4

70412.2物流系统设计的关键环节 4

259222.3物流系统优化策略 5

11745第三章物流运输管理 5

299033.1运输方式的选择与评估 5

180073.1.1运输方式分类 5

12123.1.2运输方式评估 6

324513.2运输计划的制定与实施 6

180433.2.1运输计划制定 6

34873.2.2运输计划实施 6

241283.3运输成本的核算与控制 6

141803.3.1运输成本构成 6

213293.3.2运输成本核算 7

123323.3.3运输成本控制 7

21411第四章物流仓储管理 7

59714.1仓储设施的选择与布局 7

280244.2仓储作业流程与优化 8

176944.3仓储成本控制与安全管理 8

14046第五章物流配送管理 9

88895.1配送中心的规划与设计 9

231055.2配送作业流程与优化 9

181905.3配送成本控制与客户服务 10

30828第六章物流信息化管理 10

100346.1物流信息系统的功能与架构 10

50376.1.1功能概述 10

244596.1.2架构设计 11

53646.2物流信息系统的实施与维护 11

7316.2.1实施策略 11

171996.2.2维护措施 11

17386.3物流大数据分析与应用 11

15766.3.1数据分析 11

250056.3.2应用场景 12

22962第七章物流成本管理 12

193537.1物流成本核算方法与流程 12

150857.1.1物流成本核算方法 12

258657.1.2物流成本核算流程 12

268467.2物流成本控制策略 13

224217.2.1优化物流流程 13

232287.2.2加强物流信息化建设 13

270277.2.3引入竞争机制 13

85997.3物流成本分析与优化 13

9257.3.1物流成本分析方法 13

226007.3.2物流成本优化措施 14

24388第八章物流服务质量与客户关系管理 14

71118.1物流服务质量评价指标 14

42308.2客户关系管理策略 14

59858.3客户满意度调查与改进 15

26555第九章物流风险管理 15

192949.1物流风险识别与评估 15

225449.1.1风险识别 15

107769.1.2风险评估 16

119889.2物流风险应对策略 16

180719.2.1风险规避 16

25859.2.2风险减轻 16

269169.2.3风险转移 16

126689.3物流保险与索赔 17

167649.3.1物流保险 17

189619.3.2索赔管理 17

27524第十章物流企业运营战略与管理 17

2630810.1物流企业战略规划 17

2526010.1.1战略规划的定义与重要性 17

1655810.1.2战略规划的主要内容 17

855010.1.3战略规划的制定与实施 18

3256410.2物流企业运营管理 18

2185210.2.1运营管理的定义与目标 18

3017710.2.2运营管理的主要内容 18

570410.2.3运营管理的实施与改进 18

1187310.3物流企业核心竞争力提升 19

1551610.3.1核心竞争力的定义与特征 19

180010.3.2核心竞争力提升的途径 19

777310.3.3核心竞争力提升的策略 19

第一章物流行业概述

1.1物流行业的发展历程

物流行业作为现代经济体系的重要组成部分，其发展历程可以追溯到古代的商贸流通。从早期的简单运输、储存，到现代物流的多元化、信息化，物流行业经历了以