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运行部组织管控手册

一、组织架构图

运营部经理

二、运行部职责

(-)体系建设

•主办营运体系建设与护

•主办营运制度、流程、作业指导编制与执行

•主办部门职责、岗位阐明书口勺编制与修订

(二)计划管理

•主办部门年度il•划的编制与执行

•主办部门年度预算的编制与执行

•主办部门月度计划编制与执行

•主办部门人员绩效考核

（三）业务管理

1、营运管理

•主办商家进撤场管理

•主办商铺装修方案报批、装修许可证办理、装修验收受理、装修方案与验收审核、

装修现场环境与形象秩序管理

•主办商家经营人员培训管理

•主办开闭店管理

•主办巡场与问题纠偏管理

•主办经营现场客户投诉与突发事件处理

•主办商家经营安全检查与问题整改跟进

・主办费用催缴与违约清场管理

•主办商家经营评级与协议履约管理

•主办业主自营管理协议签订与商铺交接管理

2、多种经营管理

•主办临时场地规划与租金价格体系制定

•主办临时场地促销协议签订与秩序管理

•主办休闲设施购置与管护

3、保洁与绿化管理

•主办保洁服务外包招标与协议签订

•主办保洁服务质量检查、考核与费用核算

•主办花卉绿植I为购置与养护

•主办保洁设施的购置与管护

•主办垃圾外运管理与费用核算

4、对客服务管理

•主办客服中心对客服务管理，受理报修、投诉、来文，提供便利服务，办理装修许

可证、出门证、保证金退付，进行过程跟进与信息反馈。

•主办园区公共播音管理

•主办商家经营研讨会，督促问题整改与信息反馈

•主办客户满意度调查，督促问题整改与信息反馈

•主办内外部关系沟通协调处理

5、市场调研与经营分析

•主办同类商业项目经营状况H勺市场调研

・主办商家销售记录、经营分析与经营辅导

6、信息管理

•主办商家经营信息记录、汇总、分析管理

・主办客户服务信息记录、汇总、分析管理

•主办商家经营与营运管理文献的档案管理

（四）团体建设

•主办部门人员培训与业务能力提高

•主办部门企业文化建设

督导花产绿植的购置与养护，审核费用支付

督导装修垃圾、生活垃圾的外运管理，审核费用支付

督导保洁物料购程与使用管理，审核费用支付

督导客户服务接待管理

督导客户投诉与报修处理

督导便利服务管理

督导证件办理

对客

督导播音管理，审核播音内容

服务管理

市核客户来文报批

督导客户满意度调查

主办商家经营研讨会

督导内外部关系沟通协调处理

督导商家经营信息管理

督导客服信息管理

督导保洁服务信息管理

信息管理

督导市场调研

督导经营分析

督导营运档案管理

督导部门培训与专业能力提高

团体建设

督导部门企业文化建设

其它完毕领导授权交办的其他工作

三、任职资格规定

教育背嵬筹划与营销、企业管理、行政管理、经济、工商等有关专业本科及以上学历