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2024年度电子商务平台售后服务免责协议范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.适用范围

2.1适用对象

2.2适用范围

3.免责条款

3.1售后服务免责

3.2产品质量免责

3.3交易纠纷免责

4.服务内容

4.1服务概述

4.2服务流程

4.3服务标准

5.责任与义务

5.1平台责任

5.2供应商责任

5.3买家责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任

6.3违约处理

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决地点

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址义务

8.3违约责任

9.合同生效与终止

9.1合同生效

9.2合同终止

9.3终止条件

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更生效

12.合同解除与终止的后续处理

12.1财务结算

12.2资产处置

12.3信息必威体育官网网址

13.合同附件

13.1附件一：售后服务流程图

13.2附件二：免责条款详细说明

13.3附件三：争议解决流程图

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同签署

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“电子商务平台”指本协议双方约定提供在线交易服务的平台。

1.1.2“供应商”指在电子商务平台上提供商品或服务的商家。

1.1.3“买家”指在电子商务平台上购买商品或服务的消费者。

1.1.4“售后服务”指供应商在商品销售后，为买家提供的各项服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等。

1.2解释

1.2.1本协议中出现的术语，除非上下文另有说明，否则具有本条所列的定义。

1.2.2如对本协议的任何条款有歧义，将按照有利于买家的解释原则进行解释。

2.适用范围

2.1适用对象

2.1.1本协议适用于所有在电子商务平台上购买商品或服务的买家。

2.1.2本协议适用于所有在电子商务平台上提供商品或服务的供应商。

2.2适用范围

2.2.1本协议适用于所有在电子商务平台上发生的商品售后服务事宜。

3.免责条款

3.1售后服务免责

3.1.1供应商对因买家使用不当、自行维修或改造等原因导致的商品损坏，不承担售后服务责任。

3.1.2供应商对因不可抗力导致的商品损坏，不承担售后服务责任。

3.2产品质量免责

3.2.1供应商对商品在正常使用条件下出现的质量问题，提供相应的售后服务。

3.2.2供应商对因商品本身缺陷导致的损害，不承担赔偿责任。

3.3交易纠纷免责

3.3.1本协议不涉及买卖双方之间的交易纠纷，双方应通过协商或法律途径解决。

3.3.2电子商务平台不对买卖双方之间的交易纠纷承担责任。

4.服务内容

4.1服务概述

4.1.1供应商应按照本协议约定，为买家提供售后服务。

4.2服务流程

4.2.1买家提出售后服务申请。

4.2.2供应商审核售后服务申请。

4.2.3供应商提供售后服务。

4.3服务标准

4.3.1供应商应按照国家标准或行业规范，提供优质的售后服务。

5.责任与义务

5.1平台责任

5.1.1电子商务平台应提供公平、公正、透明的交易环境。

5.2供应商责任

5.2.1供应商应遵守本协议的约定，为买家提供优质的售后服务。

5.3买家责任

5.3.1买家应按照商品使用说明书正确使用商品。

6.违约责任

6.1违约情形

6.1.1供应商未按照本协议约定提供售后服务的。

6.1.2供应商提供的售后服务不符合国家标准或行业规范的。

6.2违约责任

6.2.1供应商违反本协议约定的，应承担相应的违约责任。

6.3违约处理

6.3.1电子商务平台有权对供应商的违约行为进行处理，包括但不