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2024年度航空客运服务协议书格式与旅客权益

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议签订目的

1.2协议适用范围

1.3协议有效期

2.服务内容

2.1航空客运服务范围

2.2机票销售及预订流程

2.3航班时刻及舱位信息

2.4航班延误及取消处理

2.5退票、改签及票款退款

3.旅客权益保障

3.1机票退改签政策

3.2航班延误赔偿标准

3.3旅客行李运输规定

3.4旅客投诉处理流程

3.5旅客隐私保护

4.服务费用及支付方式

4.1航空客运服务费用

4.2支付方式及时间

4.3逾期付款处理

4.4退款政策

5.合同变更与解除

5.1合同变更程序

5.2合同解除条件

5.3合同解除程序

6.违约责任

6.1违约责任承担

6.2违约责任赔偿

6.3违约责任免除

7.法律适用与争议解决

7.1法律适用

7.2争议解决方式

7.3争议解决程序

8.其他约定

8.1协议附件

8.2协议生效

8.3协议解释

8.4协议份数

9.协议附件

9.1航空客运服务条款

9.2旅客个人信息保护政策

9.3航空客运服务收费标准

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址义务

10.2必威体育官网网址范围

10.3违反必威体育官网网址义务的责任

11.知识产权

11.1知识产权归属

11.2知识产权保护

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达确认

13.不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力处理

14.协议签署

14.1签署主体

14.2签署时间

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议签订目的

本协议旨在明确航空客运服务提供方与旅客之间的权利、义务和责任，保障旅客合法权益，规范航空客运服务行为。

1.2协议适用范围

本协议适用于航空客运服务提供方提供的国内、国际航空客运服务，以及旅客通过航空客运服务提供方预订的机票。

1.3协议有效期

本协议自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。

2.服务内容

2.1航空客运服务范围

航空客运服务提供方提供国内、国际航线上的航空客运服务，包括但不限于航班时刻查询、机票预订、值机、行李托运、机上服务等。

2.2机票销售及预订流程

旅客可通过航空客运服务提供方的官方网站、客服、旅行社等渠道进行机票预订。预订成功后，旅客需按照规定支付机票款。

2.3航班时刻及舱位信息

航空客运服务提供方将提供航班时刻表，并实时更新舱位信息。旅客可根据航班时刻和舱位情况选择合适的航班。

2.4航班延误及取消处理

如遇航班延误或取消，航空客运服务提供方将按照相关规定对旅客进行赔偿或安排改签。

2.5退票、改签及票款退款

旅客可根据机票退改签政策，在规定时间内办理退票、改签手续，并按照规定退还票款。

3.旅客权益保障

3.1机票退改签政策

旅客在规定时间内可办理退票、改签手续，具体退改签政策以航空客运服务提供方公布为准。

3.2航班延误赔偿标准

如遇航班延误，旅客可按照相关规定获得赔偿，具体赔偿标准以航空客运服务提供方公布为准。

3.3旅客行李运输规定

旅客行李运输需遵守航空客运服务提供方的行李规定，超重、超限行李需按规定付费。

3.4旅客投诉处理流程

旅客对航空客运服务提供方的服务不满，可通过客服、官方网站等渠道提出投诉，航空客运服务提供方将按规定处理旅客投诉。

3.5旅客隐私保护

航空客运服务提供方将严格遵守国家相关法律法规，保护旅客的个人信息安全。

4.服务费用及支付方式

4.1航空客运服务费用

航空客运服务费用包括机票价格、机场建设费、燃油附加费等，具体费用以航空客运服务提供方公布为准。

4.2支付方式及时间

旅客可通过银行转账、在线支付、信用卡等方式支付机票款，具体支付时间以航空客运服务提供方要求为准。

4.3逾期付款处理

旅客逾期付款，航空客运服务提供方有权取消预订或要求旅客支付滞纳金。

4.4退款政策

旅客在规定时间内办理退票、改签手续，航空客运服务提供方将按照规定退还票款。

5.合同变更与解除

5.1合同变更程序

双方