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人际沟通技巧及管理手册

授课方式讲授、活动、测试、研讨、发表授课时数300分钟

1、使员树立正确的沟通理念；

授课目的

2、进一步提高员沟通的技巧。

一、沟通的功能

1.1.沟通的定义

1.2沟通的功能

二、沟通的陷阱

2.1.沟通的要素

2.2.造成沟通障碍的因素

2.2.1主体

2.2.2内容

课2.2.3媒介

2.2.4客体

程

三、沟通的技巧

3.1听

大

3.2说

3.3读

纲

3.4写

3.5看

四、如何提升沟通的效果

4.1认识自己

4.2塑造自己

4.3重视对象

授课资料讲师手册、投影片、随堂资料

教用具员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶

注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。

时间内容提示

时间内容提示

导言

5，1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式NO.1

40,2、课程导入：活动1一一寻人启示

目标：NO.2-3

1、尝试同意、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、

性格倾向、家庭状况等

2、会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，

通过自己的视角观察他人

3^初步认识团体成员

助教：下发

时间：40分钟

寻人启示，

并张贴。

过程：

1、下发寻人启示，每人根据要求认真填写；

2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所

有员进行自我介绍，并认真听别人的介绍；

3、每人务必揭下一张寻人启示（务必是他人的），

根据上面提供的信息将张贴人找到。假如不能确定，