办公事务礼仪篇课件.pptxVIP

第三篇办公事务礼仪;第一章日常办公基本行为规范;三、基本行为要求

;第二节合作相处;补充：请示规范;请示技巧;请示态度平静，但也不是胸有成竹。（崇敬上司，信赖上司）

请示技巧高超，即使是一个别无选择提议，也总是在最终加上一句“您看呢”？让上司作出决定。

请示时间恰当，见机行事。;请示时机选择标准;;3、学会创造性地完成任务并多提建设性意见

4、听取上级批评

5、规范汇报

;补充：规范汇报几点问题;汇报几大标准;3、全方面妥善标准

一个出众秘书能够准确地把握上司所思所想，能够就关心问题作出准确恰当回应。一问三不知是尴尬。

4、简明扼要标准

抓住重点把握全方面是一个秘书基本功，秘书应抓住重点，如实禀报。

;5、郑重其事标准

能够使你上司充分意识到主要性。

6、结论提议标准

责任人汇报通常包含结论和提议内容，这是秘书职责之一。

7、有问必答标准

对上司问询，秘书应该采取主动态度，一是弄明白上司真实意图；二是充分了解上司问题与整个汇报关系及作用；三是坦率真诚地提出你想法；四是直截了当地说出答案。

;二、接收指示基本礼仪;三、协调好与同事关系;四、协调好与下属关系

;第三节办公室个人形象礼仪;１、敬语利用场所

第一，比较正规社交场所。

第二，与师长或身份、地位较高人交谈。

第三，与人首次打交道或会见不太熟悉人。

第四，会议、谈判等公务场所等。

;２、惯用敬语

我们日常使用“请”字，第二人称中“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些惯用词语使用方法，如首次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦他人称“打搅”，托人办事称“拜托”，赞人看法称“高见”等等。

;（二）谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦一个词语。谦语最惯用使用方法是在他人面前谦称自己和自己亲属。比如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和???人，是一个不可分割统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日惯用语中表现出你谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

;（三）雅语

雅语是指一些比较文雅词语。雅语经常在一些正规场所以及一些有长辈和女性在场情况下，被用来替换那些比较随便，甚至粗鄙话语。多使用雅语，能表达出一个人文化素养以及尊重他人个人素质。

;在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。假如还用点心招待，能够用“请用一些茶点。”假如你先于他人结束用餐，你应该向其它人打招呼说：“请大家慢用。”

雅语使用不是机械、固定。只要你言谈举止彬彬有礼，人们就会对你个人涵养留下较深印象。只要大家注意使用雅语，必定会对形成文明、高尚社会风气大有益处，并对我国整体民族素质提升有所帮助。

;电话礼仪;目标要明确，主题要集中，观点要鲜明

陈说事实要简练，说明关键点要有条理

用最少语言交待清楚内容

5W1H法

特殊音量改变你在电话中谈话，不能完全依据你平时说话习惯。你要有一个特殊适合于打电话节奏与速度，你音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清楚。

;

清楚语言普通来说，你嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要尤其注意，最好能重复一遍，而且确知对方已经完全听清楚了。

尽可能使用“魔术语”

如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。防止使用非正式或草率语言。

三分钟通话习惯

要努力养成做到一次通话在3分钟之内结束习惯，并要对私人电话加以节制。一次电话平均通话时间，也是衡量整个国家国民教养水平尺度之一。

;态势语：;传话游戏;;⑴、接听电话

标准一：在铃响两声到三声时，

拿起电话！

标准二：一次电话会谈应从问候

语开始！;⑵主动报出自己企业名称、

自己姓名和职务

企业

部门

个人

（3）问询对方企业名称、姓名、职务;怎样详细统计通话内容呢？

时间

对方企业名称

对方姓名

对方职务

通话内容

统计人

备注

;复述通话内容，方便得到确认;整理统计提出拟办意见;比较:电话统计表、电话留言;电话留言表一;

下面是一份电话统计范例：

;呈送上司;拨打电话流程管理