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超市导购员岗位职责

一、岗位概述

超市导购员是超市销售团队的重要成员，主要负责在超市内特定区域为顾客提供专业的商品咨询与销售服务，通过积极主动的工作态度和专业的产品知识，协助顾客做出购买决策，提高顾客满意度并促进商品销售，以达成部门及超市整体的销售目标，同时维护良好的品牌形象与超市购物环境。

二、工作职责

1.顾客接待与服务

以热情、友好、积极的态度迎接每一位顾客，主动问候并提供帮助，使顾客在进入销售区域时能感受到关注与重视。

细心倾听顾客的需求与问题，运用专业的产品知识，为顾客提供准确、详细且有针对性的商品信息，包括产品特点、功能、使用方法、优势对比等，帮助顾客了解商品并做出合适的购买决策。

根据顾客的需求与偏好，提供个性化的商品推荐与搭配建议，引导顾客发现潜在的购买需求，提高顾客的购物体验与客单价。

耐心解答顾客对商品价格、促销活动、售后服务等方面的疑问，消除顾客的疑虑与担忧，确保顾客在购物过程中得到清晰、满意的答复。

协助顾客处理退换货等售后问题，严格遵循超市的相关政策与流程，以专业、礼貌的态度为顾客解决问题，维护超市的良好形象与顾客信任。

2.商品陈列与整理

熟悉所负责区域内商品的陈列布局与陈列原则，确保商品陈列整齐、美观、丰满，具有吸引力和视觉冲击力，以激发顾客的购买欲望。

定期检查商品的陈列状态，及时补充缺货商品，调整摆放位置，确保畅销商品处于显眼易取的位置，同时清理过期、损坏或滞销商品，保持货架的整洁与商品的良好展示效果。

协助进行商品的陈列调整与促销陈列搭建工作，根据促销活动计划与季节、节日等因素，合理规划商品陈列布局，突出促销商品与重点推荐商品，营造良好的购物氛围与促销效果。

负责商品价签的核对与更换工作，确保价签信息准确无误、清晰可见，与商品一一对应，避免因价签错误导致顾客误解或纠纷。

3.销售促进与执行

深入了解超市当前的促销活动、优惠政策、会员权益等信息，并积极向顾客宣传推广，鼓励顾客参与促销活动，如满减、折扣、买赠、抽奖等，以提高顾客的购买积极性与购买金额。

主动收集顾客的反馈意见与建议，及时向上级汇报市场动态、顾客需求变化以及竞争对手信息，为超市的销售策略调整与商品采购决策提供参考依据。

积极参与销售目标的制定与分解工作，努力完成个人及团队的销售任务指标，通过提高销售技巧、优化服务质量、拓展顾客群体等方式，不断提升销售业绩与销售效率。

与其他部门（如收银、仓库、防损等）保持良好的沟通与协作关系，确保商品销售流程的顺畅进行，共同为顾客提供高效、便捷的购物服务。

4.库存管理与盘点

协助主管进行库存管理工作，定期盘点所负责区域内商品的库存数量，掌握商品的库存动态，及时发现库存积压或缺货情况，并向上级汇报以便采取相应的补货或促销措施。

负责商品的补货申请工作，根据销售情况与库存水平，合理制定补货计划，确保商品的供应充足且不积压库存，同时跟进补货商品的到货情况，确保及时上架销售。

协助进行商品的验收工作，在商品到货时，与仓库人员共同核对商品的数量、品种、规格、质量等信息，确保入库商品符合要求，如有问题及时与供应商沟通协调解决。

5.环境卫生与安全维护

保持所负责销售区域的环境卫生整洁，定期清理货架、地面、商品表面的灰尘与杂物，确保购物环境舒适、卫生，为顾客提供良好的购物体验。

协助维护超市内的安全秩序，关注顾客的行为举止，发现异常情况（如盗窃、损坏商品等）及时报告给上级或相关部门处理，确保超市内人员与财产的安全。

严格遵守超市的各项安全规定与操作规程，正确使用销售设备与工具（如电子秤、收银机、货架等），定期检查设备的运行状况，发现故障或安全隐患及时报修，确保工作环境的安全与设备的正常运行。

三、工作要求

1.专业知识与技能

熟悉所负责销售区域内各类商品的名称、品牌、规格、型号、性能、用途、价格范围等详细信息，能够熟练运用专业知识为顾客提供准确、全面的商品咨询服务。

具备良好的销售技巧与沟通能力，能够迅速与顾客建立信任关系，了解顾客需求并有效地推荐商品，掌握一定的谈判技巧与异议处理方法，能够应对各种销售场景与顾客问题。

熟练掌握基本的计算机操作技能，如收银系统操作、电子表格数据录入与统计分析等，能够使用相关办公软件处理日常工作事务。

具备一定的商品陈列与布局知识，了解色彩搭配、空间利用等陈列原则与技巧，能够根据销售数据与顾客需求合理调整商品陈列，以提高商品的展示效果与销售吸引力。

2.个人素质与能力

具有高度的责任心与敬业精神，工作认真负责、积极主动，能够严格遵守超市的各项规章制度与工作流程，按时完成各项工作任务，确保工作质量与效率。

具备良好的服务意识与团队合作精神，始终以顾客为中心，关注顾客需求与满意度，能够与同事、上级以及其他部门保持良好的沟通与协作关系，共同营造和谐、高效的工作氛围。

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