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TOE框架下我国省级政府推进政务服务“好差评”制度的影响因素研究.pdf

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    摘要

    政务服务“好差评”制度是群众和企业有效参与政府绩效评价的重要制度

    实践，也是提升政务服务能力、建设服务型政府的创新部署。2019年底，国务院

    办公厅出台了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，

    对各级政府推进政务服务“好差评制度作出了总体部署和细化要求，旨在通过

    该制度收集企业和群众对政务服务的切身感受和真实诉求，形成政务评价从汇

    集、整合、分析到反馈、整改、监督的闭环处理机制，推动政务服务供给侧改革，

    将政府绩效衡量标准由“政府作为向“群众满意度”转变，从而有效提升政府

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