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2024年度医疗设备供应商质量认证与售后服务协议

本合同目录一览

1.认证范围与标准

1.1认证设备种类

1.2认证标准依据

2.认证程序与要求

2.1认证申请

2.2认证评审

2.3认证结果通知

2.4认证标志使用

3.质量保证体系

3.1质量管理体系要求

3.2质量控制程序

3.3质量检验与验收

4.售后服务内容

4.1设备安装与调试

4.2设备维修与保养

4.3技术咨询与培训

4.4设备零配件供应

5.服务响应时间

5.1服务响应时限

5.2服务实施流程

6.服务质量要求

6.1设备性能指标

6.2服务态度与沟通

6.3服务效果评价

7.费用与支付方式

7.1认证费用

7.2售后服务费用

7.3支付方式与期限

8.违约责任

8.1认证方违约责任

8.2供应商违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同变更与解除

11.1合同变更程序

11.2合同解除条件

12.合同附件

12.1附件一：认证设备清单

12.2附件二：质量保证体系文件

12.3附件三：售后服务协议

13.合同签订与生效

13.1合同签订主体

13.2合同生效时间

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.认证范围与标准

1.1认证设备种类

本合同所指的认证设备包括但不限于各类医疗器械、医疗设备、实验室设备、诊断设备等，具体设备清单详见附件一。

1.2认证标准依据

本合同所述的认证标准依据国家相关法律法规、行业标准以及国际通用标准，具体标准详见附件二。

2.认证程序与要求

2.1认证申请

供应商需按照附件二规定的标准，向认证方提交完整的认证申请材料，包括但不限于设备技术参数、产品合格证明、生产许可证等。

2.2认证评审

认证方收到供应商提交的认证申请后，将组织专家对申请材料进行评审，评审内容包括但不限于设备质量、安全性能、技术指标等。

2.3认证结果通知

认证方将在评审结束后五个工作日内向供应商发出认证结果通知，通知内容包括认证是否通过、需改进的事项等。

2.4认证标志使用

认证通过的供应商有权使用认证标志，认证标志的使用应符合认证方规定的使用规范。

3.质量保证体系

3.1质量管理体系要求

供应商应建立并实施符合国家相关法律法规、行业标准及国际通用标准的质量管理体系。

3.2质量控制程序

供应商应制定详细的质量控制程序，包括原材料采购、生产过程控制、成品检验、售后服务等环节。

3.3质量检验与验收

供应商应按照质量控制程序进行质量检验与验收，确保产品符合认证标准。

4.售后服务内容

4.1设备安装与调试

供应商应提供设备安装与调试服务，确保设备正常运行。

4.2设备维修与保养

供应商应提供设备维修与保养服务，包括但不限于定期检查、故障排除、维修配件供应等。

4.3技术咨询与培训

供应商应提供技术咨询与培训服务，帮助用户正确使用和维护设备。

4.4设备零配件供应

供应商应保证设备零配件的供应，确保用户能够及时更换损坏的部件。

5.服务响应时间

5.1服务响应时限

供应商应在接到用户服务请求后，在一个工作日内响应，并提供初步解决方案。

5.2服务实施流程

供应商应制定详细的服务实施流程，包括服务请求接收、问题诊断、解决方案提供、服务实施等环节。

6.服务质量要求

6.1设备性能指标

供应商提供的设备应满足国家相关标准规定的性能指标。

6.2服务态度与沟通

供应商应提供热情、专业的服务态度，与用户保持良好沟通。

6.3服务效果评价

供应商应定期收集用户对服务的反馈意见，并根据反馈意见持续改进服务质量。

8.违约责任

8.1认证方违约责任

若认证方未按约定时间完成认证评审，或认证结果通知延迟，认证方应向供应商支付违约金，违约金金额为认证费用的10%。

8.2供应商违约责任

若供应商提供的设备不符合认证标准，或未按约定提供售后服务，供应商应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿用户损失、重新提供合格设备等。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

若双方同意通过仲裁解决争议，仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同终止条件

（1）合同约定的期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）一方违约，另一方依法解除合同。

11.