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巧妙处理听众的问题

自己不知道答案，怎么办？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？听众提出的每一个问题，都要答么？听众的问题模糊，怎么答？010203040506

“我不知道答案，但我可以为你找到…..”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”面对难以解答的问题：

极好争辩01.跑题01.顽固份子01.个性冲突01.过分健谈01.询问你的观点01.沉默不语01.发牢骚01.完全错误01.表达不清01.私下谈话01.快言快语01.漫无边际01.碰到这样的听众怎么办？

心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈极好争辩

办法：01自己承担责任02“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”03跑题

心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈顽固份子

心理/背景：不同立场/部门办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论个性冲突

心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴01办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”02过分健谈

想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议心理：通常应避免替学员去解决他们自己的问题办法：询问你的观点

办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一遭：不时看表漫无边际

厌烦漠不关心自视清高害羞没把握心理：点名提问让他对其他人的观点谈看法办法：沉默不语

办法：2心理：1专业牢骚者确实有合理的抱怨指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够发牢骚

必须委婉地处理“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”CBA办法：完全的错误

办法：不要说：“你的意思是……”应该说：“我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。123表达不清

办法：03叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点不要让他们难堪0102点名让其参与讨论私自谈话

心理：确实想提供一些帮助表现欲强，出风头办法：请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”快言快语

演讲概述01听众分析02演讲前准备03开场白04声音的控制05身体语言06结束语07巧妙处理听众的问题几问题学员的处理08总结回顾

每人2分钟演讲录像反馈演讲练习