第5章(1) 公共关系传播.pptx

第五章;慈母手中线，游子身上衣;传播是公共关系的一个基本要素，公共关系的活动过程，其实就是一个组织与公众进行信息传播和沟通的过程。

能否有效地利用各种传播媒介，遵循传播沟通活动的基本原则，造就有利的舆论环境，这是组织开展各类公共关系活动成功的关键，也是衡量公共关系从业人员工作能力水平的重要标准。;一．传播的基本涵义;1、传播的定义;2．传播的基本要素;3．传播的隐含要素;2、公关传播的目的;扩大影响——即扩大企业的知名度;优化形象——扩大美誉度;结论：;公关传播与一般宣传的区别？;;实践中常见的影响双向沟通的两大因素;2)、真实性原则;何谓系统性原则;（2）传播目标的统一性;二．传播模式;传统的线形传播模式;公共关系的传播模式;三．传播的类型;1．人际传播;人际传播;人际传播的不足;2．组织传播;3．大众传播（后面详细讲）;四、公共关系的传播规律;1、双向沟通律;沟通双方互为角色。当一方是发出者时，另一方是接受者；另一方是发出者时，这一方就又成了接受者。在沟通过程中，双方不断沟通自己的角色位置。

沟通不仅仅是一种信息交流，更是人的一种认识活动的反映。在沟通过程中，沟通双方的认知场不断的扩大和深化，呈现一种螺旋上生的认识过程。

沟通的过程有两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段。相应的，沟通有两个基本动作：编码和译码，编码是把意义信息符号化，而译码则是吗符号信息还原成意义信息。;双向沟通要求注意以下三点：

沟通双方必须存在一定的共识区域，即沟通双方具有共同的经验范围。

共识区域又叫做共同经验，指人们拥有相同或相近的生活经验。

共识区域越大，双方拥有的共同经验越多，沟通时的共同语言也就越多，信息分享的程度也就越高，失真也就越少。;沟通双方必须具有反馈意识。

所谓反馈意识，就是沟通双方在理解了所接受到的信息后做出的反应。它包括信息反馈要主动、及时、适路和适量。

主动，是指反馈不仅要对所接受到的信息简单地表示赞成与否，而应该主动提出自己的意见或补充、修改原始信息；;及时，是指反馈应迅速，不延误沟通的时机；

适路，是指反馈的内容不要偏离中心；

适量，指反馈的信息量要适当，以免冲淡主要信息的传递。

沟通双方应根据反馈作自我调节。;2．情感唤醒律;运用情感唤醒律要注意两个方面的问题

信息内容适销对路，产生肯定情感

注重情感投资;3、客观超脱律;4、因人因时适宜律;五、影响传播效果的因素;1、传者的因素;2、受众的因素;3、传递过程中的因素;六、提高传播效果的途径;常见传播技巧;

6．建立良好的人际关系

（1）利用邻近性因素。

（2）利用相似性因素。

（3）利用需求互补效应。

（4）利用仪表的魅力。

（5）培养独特的人格魅力。

（6）会说更会听。

7．与新闻界联系建立良好的关系

要注意处理好与新闻界的关系。可从以下几方面入手：

（1）对待记者要尽量提供基本情况，并给予热情周到的接待服务；

（2）对记者还要注意平等相待，一视同仁；

（3）要给记者提供真实素材；

（4）要持尊重与重视的态度。

;8、做好会议组织与联系接待工作

（1）会议组织。

（2）联系接待。

9．营造良好传播环境

10．正确选择公关语言：（1）自然语言，是信息传递的主要承担者，如口头语、书面语、广播语。（2）非自然语言，如表情语言、动作语言、体态语言等。（3）实物，如样品、商标、组织标志等。

11．利用名人效应

;七、公共关系传播媒介类型

常见的公共关系传播媒介主要有以下几类：

1、符号媒介

2、实物媒介

3、人体媒介

4、大众传播媒介;大众传播的优点;传播者与接受者之间直接联系很少，信息反馈性较差，必须辅之以各种调查，才能收到较完整的反馈信息。;大众传播媒体介绍;3．几种传媒利弊分析

报纸：

优势：1、发行范围广，读者稳定，深入社会；

2、信息量大，报道深入细致；

3、读者选择余地比较大；

4、便于保存和检索；

5、制作比较容易，成本不高。

缺点：1、读者数量受一定条件的制约；

2、传播新闻不如电子媒介及时，在一些恶劣条件下其传播还会中断；

3、传播信息不如广播、电视那样生动直观。

杂志：

优势：时效长；容量大；印刷精美，表现力强；针对性强；比较便于保存。

缺点：出版周期长；发行量小；理解力受限制。

;广播：

优势1、听众不受文化程度的限制，老少皆宜；2、不受空间限制，传播范围最广；3、传播速度最快；