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2024年度办公楼物业服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2客户方信息

2.合同标的

2.1服务内容概述

2.2服务范围

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务质量标准

5.1服务质量要求

5.2质量监控与评估

6.服务内容

6.1安全管理

6.2环境维护

6.3设施设备管理

6.4客户关系管理

7.客户关系管理职责

7.1客户投诉处理

7.2客户满意度调查

7.3客户关系维护

8.违约责任

8.1服务方违约责任

8.2客户方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：服务质量标准

13.3附件三：费用支付明细

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

服务方名称：物业管理公司

服务方地址：市区路号

服务方法定代表人：

服务方联系电话：0215678

1.2客户方信息

客户方名称：公司

客户方地址：市区路号

客户方法定代表人：

客户方联系电话：02187654321

2.合同标的

2.1服务内容概述

本合同服务内容为公司办公楼内的物业服务与客户关系管理，包括但不限于安全管理、环境维护、设施设备管理、客户关系维护等。

2.2服务范围

（1）办公楼内公共区域及电梯、走廊、楼梯等公共设施；

（2）办公楼内各楼层办公室、会议室、洗手间等；

（3）办公楼内停车场、绿化区域等；

（4）办公楼内设备设施，包括但不限于空调、照明、电梯、消防等。

3.服务期限

3.1服务开始日期

本合同服务开始日期为2024年1月1日。

3.2服务结束日期

本合同服务结束日期为2024年12月31日。

4.服务费用

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币万元。

4.2费用支付方式

服务费用采用分期支付方式，具体支付时间及金额如下：

（1）首期支付：合同签订后5个工作日内支付人民币万元；

（2）第二期支付：2024年6月30日前支付人民币万元；

（3）第三期支付：2024年12月31日前支付人民币万元。

4.3费用支付时间

服务费用支付时间为每月的15日，如遇节假日顺延至下一个工作日。

5.服务质量标准

5.1服务质量要求

服务质量应符合国家相关标准及行业标准，具体要求如下：

（1）安全保卫：确保办公楼内及周边安全，预防和制止各类违法犯罪行为；

（2）环境维护：保持办公楼内环境整洁、卫生，绿化区域美观；

（3）设施设备管理：确保设施设备正常运行，及时维修和保养；

（4）客户关系管理：提高客户满意度，及时处理客户投诉。

5.2质量监控与评估

服务方应定期对服务质量进行自检，每季度向客户方提交服务质量报告。客户方有权对服务质量进行监督和评估，并提出改进意见。

6.服务内容

6.1安全管理

（1）24小时安保巡逻，确保办公楼内及周边安全；

（2）定期对消防设施进行检查和维护；

（3）加强门禁管理，控制人员进出；

（4）处理突发事件，如火灾、盗窃等。

6.2环境维护

（1）每日清扫办公楼内公共区域及洗手间；

（2）定期对绿化区域进行修剪和养护；

（3）保持电梯、走廊、楼梯等公共设施整洁；

（4）定期进行消毒和除虫工作。

6.3设施设备管理

（1）确保空调、照明、电梯等设施设备正常运行；

（2）定期对设备进行保养和维修；

（3）及时处理设备故障，确保正常使用。

6.4客户关系管理

（1）建立客户档案，定期更新；

（2）及时处理客户投诉，提高客户满意度；

（3）定期进行客户满意度调查；

（4）维护客户关系，提高客户忠诚度。

8.违约责任

8.1服务方违约责任

（1）若服务方未能按照合同约定提供物业服务，导致客户方遭受损失的，服务方应承担相应的赔偿责任；

（2）若服务方违反安全规定，导致安全事故发生的，服务方应承担全部责任，并赔偿客户方因此遭受的损失；

（3）若服务方未按照合同约定进行设施设备维护，导致设备损坏或故障，服务方应负责修复或更换，并赔偿由此造成的损失。

8.2客户方违约责任

（1）若客户方未按合同约定支付服务费用，服务方有权暂停部分或全部服务，并要求客户方立即支付欠款；

（2）若客户方违反合同约定，造成服务方财产损失的，客户方应承担赔偿责任；

（3）若客户方违反安全规定，导致安全事