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摘要
进入21世纪以来，我国人口机会窗口收窄，人口红利也逐渐消失，营销人
员获取新顾客的成本和难度也随之升高。因此，留住老顾客对于企业而言变得
格外重要，会员忠诚计划也成为了众多企业开展顾客关系管理的重要手段。此
外，会员忠诚计划通常和顾客忠诚联系在一起，且对于不同的消费者(目标消
费者VS．旁观消费者)来说，会员忠诚计划所带来的顾客忠诚也是不同的。因此，
本文从旁观消费者的角度出发，探究会员忠诚计划的开展对消费者的感知不公
平及顾客忠诚的影响，同时探索研究能够更好运用会员忠诚计划减少旁观消费
者负面影响的方
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