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游戏行业游戏账号丢失免责协议

合同编号：__________

甲方（游戏公司）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

用户名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的范围和目的

本协议旨在规范乙方在使用甲方提供的游戏服务过程中，关于游戏账号丢失的责任认定及处理方式。

本协议适用于甲方所运营的所有游戏产品。

2.定义和解释

“游戏账号”指乙方在甲方游戏平台上注册的用于登录游戏的账号。

“账号丢失”指乙方无法正常登录其游戏账号，或游戏账号内的相关信息、虚拟财产等出现异常情况。

二、游戏账号的注册与使用

3.游戏账号的注册

乙方应按照甲方的要求，如实提供注册信息，包括但不限于用户名、密码、电子邮箱等。

乙方保证所提供的注册信息真实、准确、完整，且同意甲方有权对其进行核实。

乙方应妥善保管其注册信息，不得将其泄露给第三方。

4.游戏账号的使用规则

乙方应遵守甲方制定的游戏规则和用户协议，不得进行任何违法、违规或损害甲方及其他用户利益的行为。

乙方不得将其游戏账号转让、出借或与他人共享，否则由此产生的一切后果由乙方承担。

乙方应定期修改密码，以增强账号的安全性。

三、账号安全措施

5.用户的安全责任

乙方应采取合理的安全措施，保护其游戏账号的安全，包括但不限于设置复杂密码、不使用公共网络登录游戏账号、不轻易相信陌生人的信息等。

乙方如发觉其游戏账号存在异常情况，应及时采取措施，如修改密码、冻结账号等，并及时通知甲方。

6.游戏公司的安全保障措施

甲方应采取合理的技术和管理措施，保障游戏账号的安全，防止账号信息被泄露、篡改或丢失。

甲方应定期对游戏系统进行安全检测和维护，及时发觉并修复安全漏洞。

甲方应建立应急预案，在发生账号安全事件时，及时采取措施，减少用户的损失。

四、账号丢失的情形

7.账号丢失的定义

账号丢失是指乙方无法通过正常的登录方式进入其游戏账号，或者账号内的虚拟财产、游戏数据等出现异常减少或丢失的情况。

8.可能导致账号丢失的原因

乙方自身原因，如忘记密码、泄露账号信息、使用不安全的网络环境等。

第三方原因，如黑客攻击、网络诈骗、盗号等。

不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等。

五、用户的通知义务

9.发觉账号丢失后的通知时间和方式

乙方一旦发觉其游戏账号丢失，应在[具体时间]内以书面形式通知甲方，通知方式包括但不限于邮件、传真、邮寄等。通知内容应包括乙方的用户名、注册信息、账号丢失的时间、地点、原因等详细情况。

如因乙方未及时通知甲方而导致损失扩大的，乙方应承担相应的责任。

10.提供必要的信息

乙方在通知甲方时，应提供必要的信息，以便甲方进行调查和核实。这些信息包括但不限于账号注册信息、最近的登录记录、交易记录、异常情况的描述等。

乙方应保证所提供的信息真实、准确、完整，如因乙方提供的信息不实或不完整而导致甲方无法进行调查和核实的，甲方不承担相应的责任。

六、游戏公司的处理流程

11.收到通知后的处理步骤

甲方在收到乙方的通知后，应及时进行核实和处理。甲方将首先对乙方提供的信息进行初步审查，如发觉信息不完整或存在疑问，将及时与乙方联系，要求其补充或说明。

甲方将根据乙方提供的信息，对账号丢失的情况进行调查。调查过程中，甲方可能会要求乙方提供进一步的信息或协助，乙方应予以配合。

如调查发觉账号丢失是由于甲方的原因造成的，甲方将采取措施恢复乙方的账号，并赔偿乙方因此遭受的损失。

如调查发觉账号丢失是由于乙方自身原因或第三方原因造成的，甲方将根据本协议的规定，决定是否为乙方提供帮助。

12.调查与核实

甲方将通过多种方式进行调查和核实，包括但不限于查看系统日志、分析数据、与相关方进行沟通等。

甲方将在[具体时间]内完成调查和核实工作，并将结果通知乙方。如因特殊情况需要延长调查时间的，甲方将提前通知乙方，并说明原因。

在调查和核实过程中，甲方将严格遵守相关法律法规和隐私政策，保护乙方的个人信息和隐私。

七、免责范围

13.游戏公司的免责情形

如账号丢失是由于不可抗力因素、行为、法律法规的变更等不可预见、不可避免、不可克服的原因造成的，甲方不承担责任。

如账号丢失是由于乙方自身原因造成的，如忘记密码、泄露账号信息、使用不安全的网络环境等，甲方不承担责任。但甲方将根据乙方的请求，提供必要的协助和支持。

如账号丢失是由于第三方原因造成的，且甲方已采取了合理的安全措施，尽到了合理的注意义务，甲方不承担责任。但甲方将积极配合乙方和有关部门进行调查和