客户服务满意度调查数据汇总表格.docVIP

客户服务满意度调查数据汇总表格

序号

调查时间

客户满意度

满意客户数量

不满意客户数量

满意度趋势分析

客户投诉类别

问题描述

改进措施

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：调查问卷的编号。

调查时间：本次调查的具体日期。

客户满意度：本次调查中客户的满意度评分，满分为5分。

满意客户数量：对本次调查表示满意客户的数量。

不满意客户数量：对本次调查表示不满意客户的数量。

满意度趋势分析：对本次调查客户满意度趋势进行分析，如上升、下降或持平。

客户投诉类别：客户投诉的主要类别。

问题描述：客户投诉的具体问题描述。

改进措施：针对客户投诉问题所采取的改进措施。

备注：对本次调查的额外说明或备注。

序号

调查日期

满意度得分

满意客户数

不满意客户数

服务渠道反馈

主要反馈问题

改进措施落实

满意度变化趋势

其他备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：用于标识每一行的调查数据。

调查日期：记录客户满意度调查的具体日期。

满意度得分：记录客户满意度调查得到的评分，通常使用110分制。

满意客户数：记录在本次调查中表示满意客户的数量。

不满意客户数：记录在本次调查中表示不满意客户的数量。

服务渠道反馈：记录客户通过哪些服务渠道进行反馈（如电话、邮件、在线客服等）。

主要反馈问题：记录客户反馈的主要问题和关注点。

改进措施落实：记录为解决主要反馈问题所采取的具体措施及其实施情况。

满意度变化趋势：分析本次调查满意度得分与前几次调查的比较，以观察满意度变化趋势。

其他备注：记录其他需要补充的信息或注意事项。

调查周期

调查对象

满意度评分

服务项目

问题反馈

改进措施

满意度提升

备注

202301

全部客户

4.5/5

客户咨询

响应速度慢

提高响应系统效率

是

202302

全部客户

4.8/5

售后服务

解决方案不完善

优化解决方案流程

是

202303

部分客户

4.3/5

技术支持

知识库信息不足

完善知识库内容

否

202304

全部客户

4.7/5

客户关系管理

个性化服务不足

增加个性化服务选项

是

202305

部分客户

4.6/5

产品使用帮助

指导文档不清晰

优化指导文档结构

是

表格说明：

调查周期：表示满意度调查的时间段。

调查对象：参与调查的客户群体范围。

满意度评分：客户对服务满意度的评分，通常采用5分制。

服务项目：被调查的服务具体项目或服务内容。

问题反馈：客户在调查中提出的主要问题和反馈。

改进措施：针对客户反馈的问题，公司采取的改进措施。

满意度提升：表示改进措施后满意度是否有所提升。

备注：对调查结果或改进措施的其他说明。